Não resolvido

Meu carro parou após serviço na Mecânica Popular e negaram a garantia

Mecânica Popular

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

No dia 29/07/2026 fiz a embreagem e a retifica do volante do spcaefox 2009 na mecânica popular localizado em santo André na Jorge bereta chegando em casa notei um vazamento de óleo na garagem voltei na mecânica literalmente não fizeram nada passo um mês o carro apresentou o mesmo problema de embreagem patinando voltei lá o mecânico deu uma volta e disse que era normal 3 dias depois o caro simplesmente parou chamei o guincho levei o carro na garantia o acionaram o tal se garantista depois de dois dias que o carro estava lá o mesmo depois de verificar um vídeo que o mecânico envio para ele de 30 segundos ele conseguiu afirmar que foi mal uso negando a garantia em um vídeo de 30 segundos nem mexeram no carro conclusão levei em outra mecânica e pra minha surpresa ao desmontar o mecânico verificou diversas coisas sem o devido aperto e o óleo do volante que foi mal recolocado vazou e danificou a embreagem gastai 2100 na mecânica popular e o mecânico que levei fez a mesa coisa mesmas peças por 1200 um absurdo como negam a garantia por um vídeo de 30 segundos e chagam a conclusão que foi mal uso

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mecânica Popular respondeu

    15/10/2026 às 11:46

    Olá,

    Agradecemos o seu contato e a oportunidade de apresentar os esclarecimentos técnicos e operacionais sobre o atendimento do seu veículo SpaceFox na unidade da Jorge Beretta (Santo André).

    Prezamos pela transparência e pelo cumprimento rigoroso das garantias prestadas aos nossos clientes, devendo pontuar os seguintes fatos:

    1. Avaliação Técnica Inicial e Laudo de Garantia

    Após o seu retorno em 21/09/2026 relatando divergências na embreagem substituída em 29/07/2026, o veículo foi submetido à análise por nosso setor técnico e pelo garantista responsável. Após a verificação técnica das condições e do comportamento do componente, o laudo inicial apontou dano por severidade de uso/mau uso (como superaquecimento ou desgaste prematuro acentuado por atrito constante), motivo pelo qual a garantia do fabricante não pôde ser concedida de forma imediata.

    2. Opção de Perícia Técnica pelo Fabricante da Peça

    Diante do seu questionamento e recusa do nosso laudo preliminar, a gerência da unidade ofereceu formalmente uma segunda alternativa rigorosa: a remoção do câmbio e o envio do kit de embreagem diretamente ao laboratório técnico do fabricante da peça para a emissão de um laudo pericial definitivo e oficial.

    Foi-lhe informado com clareza que, caso o laudo do fabricante constatasse defeito de fabricação, todo o procedimento e nova peça seriam 100% cobertos sem nenhum custo para o senhor. Contudo, em caso de confirmação de mau uso/agente externo pelo fabricante, os custos da mão de obra de remoção e perícia seriam de responsabilidade do cliente. O senhor não aceitou submeter o componente à perícia do fabricante e optou por retirar o veículo da loja.

    . Pendência Financeira em Aberto

    Ressaltamos também que, conforme as regras de garantia informadas na Ordem de Serviço, em casos de retornos em que não se constata defeito cobertos pela garantia (conforme laudo técnico emitido), é devida a taxa de avaliação/diagnóstico de tempo aplicado no veículo (no valor de R$ 190,00 acordado prévia e contratualmente). O referido valor não foi quitado no momento da retirada do veículo e permanece em aberto, seguindo os trâmites normais de cobrança/protesto.

    Conclusão

    Reiteramos que a Mecânica Popular seguiu estritamente os procedimentos técnicos recomendados e colocou à sua disposição a perícia do próprio fabricante da peça para sanar qualquer dúvida com total isenção.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento pelo e-mail [email protected] ou para qualquer esclarecimento adicional.

  2. Consumidor respondeu

    15/10/2026 às 12:11

    Infelizmente tomei o prejuízo e fim de papo nois temos que ter costume de verificar a procedência se onde levamos nossos bens infelizmente de novo não olhei no reclame aqui que convenhamos Record de reclamação o interesse que nos 3 mecânicos que fui mostrei o vídeo que vcs utilizaram pra negar a garantia desculpa dizer riram pq impossível dizer que foi mal e sobre a segunda alternativa sim não deixei pq que credibilidade vcs passam 0 já resolvi fiz em outro lugar como disse na primeira reclamação retífica do volante mal feita falta de parafusos no virabrequim quem me garante que vcs iam assumir convenhamos que uma empresa com tanto de reclamação que vocês têm a credibilidade é zero então eu preferi arrumar em outro lugar e pronto vcs gaharam o dinheiro tranquilo e sobre pagar o garantista o cara viu um vídeo de 30 segundos negou minha garantia ele nem foi lá nem nada e eu tenho que pagar é um absurdo mas enfim Brasil

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Nada foi resolvido

  4. Resposta final da empresa

    Há 12 dias

    Infelizmente falar é fácil, mas como informamos e todas as nossas conversas são armazenadas em nosso sistema. Categoricamente ofertamos a opção de desmontar o câmbio e acionar a garantia do fabricante para verificar a embreagem, onde caso a fábrica alegasse mau uso, o mesmo pagaria as custas de remoção do câmbio, acordo essa que foi negada pelo Sr.

    Gostaríamos de lembrar que segue em aberto o boleto emitido para o Sr referente as custas do laudo técnico, sendo que o mesmo já se encontra em cartório.