demora no serviço e entrega do veiculo

meu carro foi batido e estacionei o carro na oficina para arrumar como terceiro no dia 03/11/******* me alegaram que as peças para o procedimento estavam na oficina com prazo previsto para entrega do veiculo dia 19 que é hj e liguei para retirar o veiculo e me informaram que teria complemento de peças para esperar mais pelo menos dez dias apos o pedidos de novas peças e não querem informar um prazo de entrega estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] porque se desmontaram o carro dia 06 que foi informado porque forma pedir as peças só ontem ??tem filhos pequenos e tenho que pegar um táxi todo dia sendo que preciso de um prazo concreto e não me informam espero que a empresa resolva o problema pois só levei o carro nessa mecânica porque eles mesmo alegaram que o prazo era curto pois as peças já se encontravam na oficina . e ainda colocam uma pessoa para atender o tel e dizer que não e o departamento dela .