Comprei máquina de bottons e veio faltando peça, loja não resolve

Fiz uma compra na loja Mecoluor pela shoppe paguei mais de 400 reais numa máquina bottons que vem com três matrizes porém o produto veio faltando uma peça que e a borracha reguladora da matriz de 32 milimetros entrei em contato ontem com a loja e falaram que iam verificar o estoque porém até agora não deram mais nenhuma resposta, para piorar a situação a caixa veio com avarias não veio embalada em nada veio apenas a caixa sem nenhum tipo de proteção e ashoppe que exigir que eu coloque essa caixa dentro de outra caixa sendo que eu não tenho ideia de onde achar outra caixa que de o produto se for necessário irei a justiça contra Mecoluor pq não e justo eu pagar por erro de vocês estou tentando uma solução e vocês estão fazendo pouco caso estou desde ontem esperando uma resposta e nada.