Não resolvido

Cobrança de frete indevida

Med-Sinal Produtos Médicos-Veterinários

cidade: Poá

O que aconteceu

Comprei uma maca para cães e no dia da compra o frete estava gratuito, depois de dias esperando disseram que era para eu ir buscar ou teria que pagar 84,00 para entregar. Sendo que preciso urgente e no dia coloquei até meu endereço para entrega.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Med-Sinal Produtos Médicos-Veterinários respondeu

    29/04/2022 às 15:25

    Olá Camila.

    Seu pedido foi efetuado em 22/04/*******, com prazo de liberação de 8 dias úteis. A opção de envio selecionada foi RETIRAR PESSOALMENTE. Em 28/04 enviamos e-mail informando que o *******-se disponível para retirada, uma vez que essa havia sido a opção escolhida.

    Quando foi comunicado de que não poderia retirar em nossa loja, enviamos via e-mail print de seu ******* a forma de transporte por você escolhida e sugerimos o envio via transportadora, somente neste momento que o valor de frete foi comunicado.

    Ressaltamos que para o CEP informado NÃO EXISTE A OPÇÃO DE FRETE GRATUITO, e isso pode ser verificado antes da compra ser finalizada.

    Conforme sua solicitação foi realizado estorno do pagamento em 29/04 e seu *******-se cancelado.

    À disposição para mais esclarecimentos.

  2. Consumidor respondeu

    29/04/2022 às 16:09

    Para finalizar, cancelei a compra por ter avisado que não poderia entregar aqui somente depois de 7 dias, me pedindo 84,00 de frete. O site da empresa não havia aviso que na minha região, apenas que o frete era gratuito por isso comprei. Mas não faço mais compra nesse site.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Site [Editado pelo Reclame Aqui], havia frete grátis e depois disseram que teria que buscar ou pagar 84,00 para uma transportadora trazer em minha residencia. Não recomendo.

  4. Resposta final da empresa

    29/04/2022 às 16:59

    Quanto à alegação de frete grátis, novamente reiteramos com plena certeza de que não há opção de frete grátis para o frete selecionado. Na compra foi selecionado Retirar pessoalmente.