O que aconteceu
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4Interações da reclamação
MedBeauty respondeu
23/10/2026 às 16:51
Olá, Ana Carolina.
Nosso SAC está em reestruturação, com uma nova equipe dedicada, e estamos dando andamento a todos os casos reabertos, incluindo o seu. Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Após análise do seu relato, verificamos que a aquisição foi realizada por meio de um distribuidor parceiro. Durante a tratativa identificamos oportunidades de melhoria na orientação prestada durante o atendimento e, buscando uma solução para o caso, realizamos o envio de uma unidade para reposição do item relatado.
O envio já foi realizado e pode ser acompanhado pelo código de rastreamento *****.
Agradecemos pela oportunidade de tratar a situação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.
Referência: Reclamação *****
SAC MedBeauty
(11) 4551-3513
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento3Depois de meses me mandaram um pacote de fios , pelo menos entraram em contato, mas se dependesse da material para pagar minhas contas estaria no devedor, obtive retorno após 6 meses
Resposta final da empresa
Há 6 dias
Olá, Ana Carolina.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação final e pela oportunidade de tratar sua solicitação.
Compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo transcorrido até a conclusão da tratativa e reconhecemos que a experiência vivenciada ficou abaixo do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Nosso SAC está em reestruturação, com uma nova equipe dedicada, e estamos dando andamento a todos os casos reabertos, incluindo o seu. Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir o envio da reposição e agradecemos pelas observações registradas, que são importantes para a revisão dos nossos processos de acompanhamento e comunicação com nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer necessidade futura.
SAC MedBeauty
(11) 4551-3513