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Guariba - SP

11/08/2025 às 17:49

ID: 224271509

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Cobrança indevida de nova consulta após prazo de 30 dias


No dia 23/07/2024 realizei uma consulta na medclin Guariba SP. O retorno estava agendado para 30 dias após a data do exame, ou seja, até o dia 23 de mês seguinte. No entanto, fui informada que a médica só estaria disponível para o retorno no dia 27/08/2024 mês seguinte, ultrapassando o prazo de 30 dias estipulado para o retorno.
A clínica está exigindo que eu pague uma nova consulta para realizar o retorno, mesmo que o atraso no agendamento seja de apenas 4 dias. A cobrança de uma nova consulta é, portanto, indevida e vai contra as normas do Código de Defesa do Consumidor, mais especificamente o Art. 51, I, que considera nulas as cláusulas contratuais que imponham ao consumidor uma obrigação não previamente acordada ou que modifique unilateralmente as condições do serviço sem o consentimento do consumidor.
Gostaria de saber o motivo dessa cobrança extra, pois considero que o prazo de 30 dias foi apenas ligeiramente ultrapassado, e não foi causado por minha culpa. O acordo inicial já inclui o retorno dentro desse período, e a que a clínica não pode exigir pagamento adicional.
Aguardo uma posição imediata sobre a devolução da cobrança e a possibilidade de realização do retorno conforme o previsto, sem custo adicional.