COBRANÇA SEM COMUNICAÇÃO

Prezado Dr. Adilson, bom dia!

Lamentamos muito o fim da parceria e o modo optado pelo encerramento da mesma.

Em mais de 12 anos da Medcloud nunca tivemos uma reclamação em sites similares em mais de 2.******* clientes em toda a América Latina. Entretanto, estamos aqui também para oferecer suporte e esclarecimentos ao seu contrato.

Antes de mais nada, é importante destacar que não é da nossa cultura enganar ou abusar da relação contratual que temos.

De fato, em todo o período, buscamos chegar a um acordo satisfatório para ambas as partes, realizando diversas concessões. Importante mencionar que o contrato é um instrumento que determina não apenas deveres, mas sim, garantias para o contratante.

Se interpretações unilaterais fossem realizadas, certamente o serviço não seria prestado com excelência - serviço esse que depende de previsibilidade para o encerramento devido ao investimento antecipado em infraestrutura em nuvem para o contratante, como: servidores e espaço de armazenamento para os seus dados.

É importante destacar também a cronologia dos fatos - uma vez que a reclamação no RA foi classificada erroneamente como COBRANÇA SEM COMUNICAÇÃO. Como podes ver, o cronograma das interações abaixo comprova a linha de comunicação aberta pela Medcloud.

- 01/02/*******: pedido de rescisão contratual;

- 02/02/*******: emitida a nota referente aos serviços prestados em Janeiro/******* (01/*******) - fatura essa já enviada;

- 02/02/*******: nossa equipe de sucesso do cliente entrou em contato pelo WhatsApp para entender o motivo do pedido de rescisão. Foi proposto a migração da conta para outro parceiro ou usuário da sua conta Medcloud. A proposta foi negada e neste momento foi documentado o aviso prévio previsto no contrato assinado entre as partes;

- 22/02/*******: recebido o e-mail do advogado da contratante solicitando a rescisão do contrato;

- 22/02/*******: novamente foi passado as informações de aviso prévio contratual e motivos para tal período. Foi feita uma nova proposta de redução da mensalidade, porém sem retorno;

- 26/02/*******: o advogado da contratante entrou em contato solicitando uma reunião. Devido a conflitos da agenda a reunião não pode ser realizada - estamos à disposição para uma nova data e horário;

- 26/02/*******: reclamação aberta no Reclame Aqui.

Importante destacar que a cláusula 12.2 - item b) do contrato prevê a rescisão imediata em casos onde o cliente requerer concordata, tornar-se insolvente ou tiver falência requerida. Isso prova novamente que o nosso contrato prevê sim meios de desligamento imediato sem multa - contudo, é necessário que o cliente compartilhe conosco os documentos comprovando o descrito no mesmo item.

Por fim, importante mencionar que continuamos à disposição para esclarecimentos e finalizar a parceria de duas formas - uma vez que todas as mensalidades antes do aviso de rescisão tenham sido pagas:

-por meio do item 12.2 b) já mencionado acima;

-por meio de acordo no tempo de aviso prévio.

Novamente, esperamos resolver isso da melhor forma possível e manter a ótima relação que sempre tivemos. Desejamos sucesso para a sua operação profissional!