Não consigo cancelar meu contrato com a Medgrupo

Tenho um contrato com a empresa Medgrupo e desejo cancelar. Meu pai que é o responsável financeiro ligou para a empresa a atendente Rafaela relatou que eu teria que enviar um e-mail autorizando meu pai para conversar sobre o cancelamento e assim que o e-mail chegasse ele seria atendido. Assim foi feito, ele ligou novamente o atendente João relatou que teríamos que esperar 30 minutos assim o fizemos, meu pai ligou novamente a atendente Karen relatou que iria transferir a ligação para o setor responsável, ele aguardou cerca de 10 minutos, a atendente Karen voltou a falar com ele dizendo que não poderia dar informações ao meu pai porque a autorização estava incompleta, registro que a primeira atendente ditou para o meu pai o que eu teria que enviar. Então meu pai passou a ligação para mim e a atendente agora disse que somente por e-mail dariam a resposta. Assim o fizemos enviamos o e-mail solicitando informações sobre o cancelamento, deram 2 dias úteis de prazo para uma simples informação. Perguntamos se poderíamos ir a sede da empresa, negaram este tipo de atendimento. Lamentável a experiência com a referida empresa. Solicito que seja enviada a resposta em tempo hábil para que eu possa cancelar ainda no mês de outubro.