Produto não entregue e distrato formalizado pela empresa após diversas tentativas de solução.
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2026 às 14:47
ID: 257060791
Em 23/05/2026, realizamos uma compra na Mediatto Design, no Tatuapé/SP, referente ao fornecimento e instalação de 65 m de piso vinílico com rodapé, no valor de R$ 11.000,00 parcelado em 10x.
A entrega e instalação foram combinadas para 21/07/2026, porém o produto não foi entregue e o serviço não foi realizado.
Desde então, foram realizadas inúmeras tentativas de solucionar a situação diretamente com a empresa. Recebemos sucessivas justificativas, adiamentos e novas promessas de entrega, mas nenhuma foi cumprida.
Enquanto isso, 3 parcelas foram cobradas, totalizando R$ 3.300,00 pagos, sem que tivéssemos recebido o produto.
Diante da falta de solução, buscamos os meios administrativos cabíveis e fomos orientados a solicitar à empresa a formalização do cancelamento da compra.
Ao comparecermos à loja, a própria empresa forneceu uma carta de distrato/cancelamento, reconhecendo por escrito que não conseguiria cumprir o pedido, mencionando problemas comerciais e a não chegada do material.
Também acionamos a administradora do cartão de crédito para contestar a compra.
Estamos registrando esta reclamação para deixar documentada nossa experiência e alertar outros consumidores que estejam pensando em realizar compras de alto valor com a empresa.