O que aconteceu
Título: Lavoisier perdeu meu exame, terei que refazê-lo e não oferece retorno para solucionar o problema.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e a falta de responsabilidade do laboratório Laviosier.
Realizei um exame que, posteriormente, fui informada de que havia sido perdido pelo laboratório. Como consequência dessa falha, terei que passar novamente pelo procedimento e refazer o exame, algo que poderia ter sido evitado se houvesse o devido cuidado com o material coletado.
Para piorar a situação, foi agendada uma data para a realização de um novo exame, mas só fui comunicada posteriormente sobre esse agendamento, o que me levou a cancelá-lo.
Entrei em contato novamente logo em seguida para tentar resolver a situação, porém já se passaram dois dias sem qualquer retorno. Enquanto isso, tenho uma consulta médica agendada para a próxima semana e dependo desse resultado para dar continuidade ao meu acompanhamento.
É inadmissível que, além de perderem um exame de uma paciente, o laboratório não tenha a agilidade e o comprometimento necessários para solucionar o próprio erro.
Não se trata apenas de um transtorno administrativo, mas de uma situação que envolve saúde, tempo, disponibilidade e compromisso com um atendimento médico previamente agendado.
Solicito providências imediatas!
Preciso que a nova coleta seja realizada imediatamente, preferencialmente ainda hoje, considerando que tenho consulta médica agendada para a próxima semana e preciso obrigatoriamente do resultado em mãos nessa ocasião.
Não há margem para novos atrasos. A perda do exame foi uma falha exclusiva do laboratório, e não posso ser prejudicada pela falta de organização, comunicação e agilidade na resolução do problema.
Exijo:
- Agendamento imediato de uma nova coleta, sem qualquer custo.
- Prioridade no processamento e liberação do resultado.
- Garantia de que o laudo estará disponível antes da minha consulta médica.
- Um posicionamento formal e urgente da empresa.
Não estou solicitando um favor, mas a resolução de um problema causado pelo próprio laboratório. Espero que o Elaviosier assuma a responsabilidade e resolva essa situação com a urgência que ela exige.