Atraso na entrega de medicamento manipulado e demora no contato via WhatsApp
Respondida
Curitiba - PR
09/02/2026 às 16:32
ID: 240231223
Realizei a compra de um medicamento manipulado, que estaria disponível para retirada na loja no dia 13/01, me equivoquei do endereço, achei q era em uma cidade e era em outra. Solicitei o envio via Sedex, paguei a taxa de envio no dia 3/02 e hoje fui informada que o medicamento só será enviado no dia 13/02. Estou com um atraso de 30 dias para iniciar o tratamento. Contato via WhatsApp é terrível, muita demora no retorno e agora a demora no envio.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:31
Ana Paula, bom dia! Tudo bem?
Quero reforçar pessoalmente o nosso pedido de desculpas pelo equívoco nas informações de prazo e também pela sua experiência no atendimento. Entendo totalmente sua frustração, ainda mais se tratando do início do seu tratamento, que é algo sério e importante.
Conforme conversamos por telefone, seu medicamento já está pronto e o envio via Sedex será realizado amanhã. Já deixei tudo priorizado internamente para que siga o mais rápido possível.
Agradeço muito pela sua compreensão e por ter escolhido a Medicinal. Estou acompanhando seu caso de perto e fico totalmente à disposição para qualquer necessidade que você tiver.
Giliarde Carvalho
Gestor Comercial