Cobrança duplicada e falta de estorno no serviço HelGlobal (Doutor Benefícios) Médico Agora
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
15/09/2025 às 11:27
ID: 226920969
Bom dia !
Meu nome é Mauro, e no dia 16/09/2025 fiz uma ativação da minha conta no link HelGlobal ( Doutor Beneficios), para passar em consulta fiz o pagamento de R$ 49,99 ás 12:50 como está no comprovante do pix , quando fui passar em consulta horas depois, tive que realizar outrro pagamento, de R$ 49,99 , ou seja fiz 2 pagamentos e realizei apenas uma consulta.
Fiz a relamação pelo WhasApp direcionado pelo site, me disseram que em até 48h iria ser feito o estorno, porém já se passaram 7 dias e agora niguém responde mais minhas mesnsagens.
Estou não estou mais conseguindo falar com o canal, e fui [Editado pelo Reclame Aqui] com duas cobranças e sem rertono das minhas queixas.
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Resposta da empresa
16/09/2025 às 11:25
Olá!
Lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados e pela experiência negativa com nosso serviço.
Para que possamos analisar o seu caso e dar continuidade no atendimento, pedimos que entre em contato com o nosso canal oficial de suporte via WhatsApp, onde nossa equipe está preparada para prestar o atendimento necessário de forma rápida e personalizada:
*******
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito aos nossos usuários, e faremos o possível para resolver sua solicitação da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Help Global
Réplica do consumidor
16/09/2025 às 13:01
Boa tarde !
Como dito acima, esse canal pelo WhatsApp, (*******, eles já não me responde mais; a últma mensagem recebida foi dia 08/09/*******, como está no print acima, por favor ler a reclamação e verificar os prints para poder retornar com uma solução para este caso simples.
Apenas lamentar a experiência negativa e reforçar o compromisso com o cliente não diz muita coisa para mim.
Estou esperando o estorno e o contato de vocês, já que sou eu que estou buscando uma forma de solucionar o problema.
Consideração final do consumidor
16/09/2025 às 13:28
O serviço prestado é bom ,porém se precisar reclamar por algum problema ou pedido de estoro de cobrança duplucada ou indevida, vai ter probelmas e demora para resover.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4