Médico Agora

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

03/01/2026 às 08:30

ID: 236476801

Gostaria de registrar uma reclamação contra esta empresa pela forma confusa e enganosa como os planos e valores são apresentados ao consumidor, o que induz ao erro. No momento da contratação, são oferecidas duas opções: uma assinatura para uso único, no valor total de R$ 54,00, e uma assinatura mensal, com valores diferentes informados para o primeiro e o segundo mês. No entanto, o que é apresentado não corresponde ao que realmente acontece na cobrança.

Ao escolher o plano mensal, é informado que o primeiro mês custaria R$ 34,00 e que o valor do mês seguinte seria menor. Porém, após o pagamento dos R$ 34,00, o acesso à plataforma médica não é liberado sem que seja realizado um novo pagamento, correspondente ao que a empresa chama de segundo mês. Ou seja, o consumidor paga o valor que supostamente seria apenas do primeiro mês e, para ter acesso ao serviço, é obrigado a pagar novamente.

Além disso, em outro momento, é cobrada novamente uma taxa de inscrição, mesmo após a escolha do plano mensal, sendo que essa taxa não é informada de forma clara e transparente desde o início. Dessa forma, a empresa apresenta duas modalidades com valores diferentes, mas que na prática resultam no mesmo custo final, o que configura falta de clareza e desrespeito ao direito à informação do consumidor.

Para agravar a situação, o atendimento via WhatsApp é extremamente demorado e ineficiente, dificultando qualquer tentativa de esclarecimento ou resolução do problema.

Diante disso, solicito o reembolso do valor pago via PIX referente à suposta taxa de inscrição, uma vez que essa cobrança não foi devidamente informada, não dei continuidade ao serviço e estou dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para arrependimento após a compra. Solicito que o valor seja devolvido para a mesma conta bancária utilizada no pagamento.

Caso o problema não seja resolvido, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.