Empresa péssima, não cumprem o que prometem.

Olá, Adrielly Braga,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso plano de telemedicina não tenha correspondido às suas expectativas.

Entendemos perfeitamente a sua frustração e, sinceramente, sentimos muito pelo tempo de espera enfrentado tanto no atendimento clínico quanto na tentativa de agendar uma especialidade. Sabemos o quanto isso pode ser desgastante, especialmente quando se busca atendimento com urgência ou em momentos de necessidade.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de passar inicialmente pelo clínico geral antes de acessar uma especialidade é uma prática padrão adotada por nossa plataforma. Essa etapa é necessária por motivos de segurança, controle médico e organização, garantindo que o paciente seja direcionado corretamente à especialidade adequada, evitando encaminhamentos desnecessários e otimizando os recursos disponíveis.

Quanto à disponibilidade das agendas para especialidades, é verdade que elas não são ilimitadas, e reconhecemos que, em alguns momentos de alta demanda, pode haver maior tempo de espera para certos tipos de consulta. No entanto, estamos constantemente trabalhando na ampliação da nossa rede de profissionais e no aperfeiçoamento dos fluxos de agendamento, com o objetivo de oferecer um atendimento mais rápido e eficiente para todos os nossos clientes.

Sabemos que investir em saúde é um ato de confiança, e sentimos muito por você ter sentido que essa confiança foi quebrada. Seu relato é extremamente importante para nós e será levado em consideração em nossos processos de melhoria.

Caso ainda esteja com alguma solicitação em aberto ou precise de suporte, nossa equipe está à disposição através do canal oficial:
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Estamos comprometidos em evoluir continuamente e esperamos ter a oportunidade de oferecer a você uma experiência melhor no futuro.

Atenciosamente,
Equipe Gratus
Contato oficial:*******