Entrega atrasada de medicamento e manuseio inadequado de documentos com dados sensíveis
Respondida
Blumenau - SC
17/04/2026 às 15:38
ID: 246341679
A compra prometia entrega em dois dias (compra feita no dia 8) com a entrega no dia 10. O medicamento chegou no dia 17. Tive que fazer um tour por farmácias pra comprar emergencialmente esse medicamento que é de uso diário.
Ao chegar, dentro da caixa de papelão estavam documentos amassados, pra segurar a caixa do remédio no lugar. Documentos com dados sensíveis de clientes. Um deles ainda usado pra imprimir a etiqueta de entrega.
Nunca mais compro dessa empresa e exijo que meus documentos não sejam utilizados como recheio de caixa para outras entregas. Um [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:27
Olá Alexandre,
Pedimos desculpas sinceras pela experiência negativa que você teve conosco. Sabemos que, quando se trata de medicamento de uso contínuo, qualquer atraso pode gerar grande preocupação e transtorno.
Também lamentamos a falha relatada no acondicionamento da embalagem. Esse ocorrido não representa o padrão de cuidado da Farmácia Medicom, e estamos tratando o caso com a seriedade que ele exige.
Já revisamos internamente o processo relacionado à separação e embalagem dos pedidos, reforçando os cuidados com documentos e informações, além de orientar novamente a equipe para que situações semelhantes não ocorram.
Nosso compromisso é corrigir a falha, prestar os esclarecimentos necessários e buscar uma solução adequada para você. Seguiremos em contato pelos canais privados da plataforma.