Medicamento não entregue e falta de comunicação

Prezado(a) cliente,

Recebemos sua mensagem relatando a não entrega de um medicamento supostamente adquirido em nome da empresa Medicom, com a suspeita de se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que essa situação possa estar lhe causando. Após uma análise detalhada em nossos sistemas e registros, informamos que não identificamos nenhum pedido ou transação vinculada ao seu nome ou aos dados fornecidos em nossa plataforma oficial.

Diante disso, é possível que terceiros estejam se passando pela nossa empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Recomendamos que verifique atentamente para qual empresa ou conta foi feito o pagamento e, se for o caso, solicite o estorno junto à instituição financeira responsável.

A Medicom reforça seu compromisso com a transparência e a segurança em todas as etapas do processo de compra desde a confirmação do pedido até a entrega final.

Para que possamos auxiliá-lo(a) com mais precisão, por gentileza, reúna as seguintes informações:
Onde a compra foi realizada? (Site, plataforma ou contato utilizado)
Qual foi o método de pagamento? (Cartão de crédito, Pix, boleto etc.)
Você possui comprovante de pagamento ou troca de mensagens com os supostos vendedores?

Recomendamos ainda que seja feito um boletim de ocorrência junto às autoridades policiais, apresentando todas as informações e documentos disponíveis. Isso é essencial para que medidas legais possam ser tomadas contra os responsáveis.

Estamos à disposição para colaborar com qualquer informação adicional que ajude na apuração do ocorrido, principalmente em caso de uso indevido do nome da Medicom.

Atenciosamente,
Equipe Medicom