Péssimo atendimento e descaso com o paciente Clinipam / Médicos de Olhos

Estou profundamente insatisfeita com o serviço prestado pelo setor de agendamento.

Enfrentei uma série de barreiras graves que demonstram falta de organização e desrespeito ao consumidor por parte da Clinipam (Hapvida) e de sua rede credenciada, a clínica Médicos de Olhos.

Exijo que esta reclamação seja encaminhada urgentemente à auditoria para as devidas providências.

Estou tentando marcar consulta com as especialidades de oftalmologia e retinologista, que são essenciais para a minha saúde visual, e fui informada de que não há nenhuma vaga disponível até outubro.

Como se não bastasse a demora absurda de meses por um atendimento de saúde, o processo para tentar uma vaga é humilhante para o paciente:

Bloqueio no canal telefônico e grosseria: O acesso é extremamente limitado. Para piorar, o único telefone disponível conta com uma atendente completamente desqualificada, ríspida e grosseira, que trata os pacientes com total falta de educação.

Exclusão digital no agendamento online:

Centralizar as marcações apenas no site ou aplicativo inviabiliza o acesso de pacientes que não têm familiaridade com o ambiente digital ou que não possuem internet fácil, gerando uma exclusão inaceitável em um serviço de saúde.

Abandono no atendimento presencial: Ao tentar resolver o problema pessoalmente, deparei-me com um setor vazio sob a justificativa de "horário de almoço".

É um absurdo que uma clínica médica não mantenha sequer um funcionário de plantão para orientar ou acolher quem precisa de assistência.

É imperativo que a empresa assegure um atendimento mínimo, contínuo e humanizado, especialmente para as pessoas que dependem diretamente desses cuidados para zelar por sua saúde.

Reformular esses processos, abrir canais acessíveis e treinar a equipe não é apenas uma obrigação legal e ética, mas o único caminho para que a instituição corrija suas falhas graves e recupere a credibilidade no mercado.