Péssimo atendimento e informações desencontradas

Gostaria de registrar formalmente minha profunda insatisfação com o atendimento prestado na unidade Médicos de Olhos do Boqueirão Rua Josepha Daren.

Durante o atendimento, foi possível perceber diversos problemas que demonstram falta de organização e de atenção aos pacientes e seus acompanhantes. Entre eles:

Não há uma ordem clara de atendimento, deixando pacientes e acompanhantes sem saber quando serão chamados ou qual é a sequência dos atendimentos;

A unidade não disponibiliza água para os acompanhantes;

A qualidade da internet é extremamente ruim, dificultando inclusive a comunicação enquanto aguardamos pelo atendimento;

Há, principalmente, graves falhas de comunicação e informações desencontradas entre os canais e unidades de atendimento.

Este último ponto é, sem dúvida, o que considero mais grave.

Minha mãe foi submetida a uma cirurgia no dia 11/09 e recebeu a orientação de que seu retorno ocorreria no dia 17/09. Posteriormente, percebemos que havia uma inconsistência em relação ao horário do atendimento. Diante disso, decidimos nos deslocar até a unidade da Rua Zacarias, buscando resolver a situação presencialmente e um possível atendimento.

Para nossa surpresa, ao chegarmos ao local, fomos informados de que a médica havia realizado os atendimentos somente no período da manhã e que não estaria na unidade durante a tarde. Ou seja, houve um deslocamento completamente desnecessário, provocado por uma falha de informação que poderia e deveria ter sido evitada.

O problema se tornou ainda mais grave quando constatamos que o nome da minha mãe sequer constava no sistema de agendamento, apesar de termos recebido anteriormente a informação de que havia um retorno programado.

Estamos falando de uma paciente que passou por um procedimento cirúrgico e que precisa de acompanhamento adequado. Não se trata simplesmente de uma consulta de rotina em que um erro de agenda gera apenas um inconveniente. Depois de uma cirurgia, a informação correta sobre retorno e acompanhamento é fundamental.

Também tentei contato anteriormente pelo WhatsApp de atendimento da instituição responsável do SUS para esclarecer a situação. Já se passaram dois dias e, até o momento, não obtive qualquer resposta.

É revoltante constatar que o cidadão precisa enfrentar uma verdadeira peregrinação para conseguir uma informação básica sobre o próprio atendimento. O mínimo que se espera de um serviço de saúde é organização, comunicação eficiente, respeito e tratamento digno.

Infelizmente, a experiência vivenciada transmite a sensação de que, por se tratar de um atendimento pelo SUS, o paciente precisa aceitar um serviço precário e uma estrutura que não demonstra o cuidado necessário com quem já está em uma situação de vulnerabilidade.

Não considero isso aceitável.

Solicito que esta reclamação seja efetivamente analisada e que sejam esclarecidos:

Por que o retorno da paciente foi informado de maneira divergente?

Por que o nome da paciente não constava no sistema de agendamento?

Por que não houve comunicação adequada sobre o horário e a disponibilidade da médica?

Por que o canal de atendimento via WhatsApp do SUS não respondeu à solicitação realizada há dois dias?

Quais providências serão tomadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação?

Não estou reivindicando nenhum privilégio. Estou reivindicando aquilo que deveria ser básico em qualquer serviço de saúde: informação correta, organização, respeito e dignidade no atendimento.

Espero que esta manifestação não seja apenas registrada, mas que gere providências concretas.