O que aconteceu
Comprei um carimbo personalizado nessa loja, onde havia a opção de incluir meu nome completo e número de registro profissional. No momento da compra, o site estava extremamente instável e ficava carregando sem parar, travava e precisei refazer o pedido várias vezes até conseguir finalizar.
Apesar de eu ter seguido corretamente as opções e solicitado a personalização, o carimbo chegou sem meu nome e sem o número de registro, ou seja, em desacordo com o que foi ofertado.
Entrei em contato com a loja. Eles responderam no início, mas depois simplesmente pararam de dar retorno. Devido ao erro da loja, tive que pagar pela confecção da borrachinha personalizada na minha cidade, o que representou um novo custo quase igual ao valor de outro carimbo.
O pior é que o próprio site da loja admite as falhas técnicas, deixando claro que o problema existe problema de instabilidade no site.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo ressarcimento:
Art. 6, VI direito à reparação de danos;
Art. 14 responsabilidade do fornecedor por falha na prestação do serviço;
Art. 20 o serviço não prestado adequadamente deve ser refeito ou ressarcido;
Art. 35 o consumidor pode exigir o cumprimento da oferta ou a restituição do valor.
Solicito o reembolso imediato do valor gasto. Caso não haja retorno, formalizarei a reclamação no Procon, Consumidor.gov.br e juizado especial.
Aguardo uma solução. Obrigada.