O que aconteceu
Comprei equipamentos de natação na Medinas para minha filha, que é atleta. Esses produtos são essenciais para os treinos e o atraso está causando prejuízo real.
O pedido não foi entregue, não houve contato do entregador e nenhuma tentativa efetiva de entrega, mesmo eu tendo informado orientações sobre o endereço.
A resposta recebida da transportadora foi vaga e não resolve o problema.
Isso configura descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35). A Medinas é responsável pela entrega, independentemente da transportadora.
Pedido:
Snorkel Frontal Natação Speedo Swim Fast
Touca de Natação Infantil Speedo
Valor total: R$ 234,65
CTE: *****
Diante da falha no serviço, notifico que:
Exijo a entrega imediata do pedido, com prioridade, ou
O cancelamento da compra com reembolso integral e imediato.
Se não houver solução rápida, registrarei reclamação no Procon, Reclame Aqui e demais órgãos de defesa do consumidor, além de adotar medidas judiciais cabíveis.
Não é um favor, é um direito do consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Medinas respondeu
02/02/2026 às 12:01
Olá, Juliana. Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado com a entrega do seu pedido. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer os pontos de forma clara e transparente.
Seu pedido foi realizado em 25/01/2026 às 18:37. Conforme informado em nosso site no momento da compra, pedidos efetuados após as 11h são enviados no próximo dia útil. Dessa forma, o envio ocorreu corretamente em 26/01/2026, quando o pacote foi coletado pela transportadora Jadlog.
O prazo de entrega informado no fechamento do pedido era de até 3 dias úteis (prazo médio), o que significa que a entrega pode ocorrer antes ou até um pouco após esse período, dependendo das condições da rota e da transportadora.
No dia 30/01/2026, recebemos seu contato relatando a dificuldade na entrega e solicitando a inclusão de novas referências de endereço. Essas informações foram imediatamente repassadas à transportadora para agilizar a finalização do processo.
Ficamos felizes em informar que, após esse ajuste, a entrega foi concluída com sucesso no mesmo dia (30/01/2026).
Trabalhamos com um alto volume de envios mensais e, embora a grande maioria ocorra dentro do prazo, eventuais imprevistos logísticos podem acontecer. Ainda assim, reforçamos que estamos sempre à disposição para intermediar e buscar a melhor solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela sua compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Medinas Sua Loja de Natação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Problema resolvido