O que aconteceu
Assunto: Pedido não recebido Solicitação de entrega ou reembolso
Realizei a compra de um Óculos de Natação Espelhado Leader Speed Pro, cor prata, com entrega prevista para 22/10/2026.
Apesar de o rastreamento da transportadora Loggi indicar que o pedido foi entregue, não recebi o produto. Já verifiquei na portaria e consultei os vizinhos, sem sucesso.
Dados da compra:
- Produto: R$ 79,90
- Embalagem e entrega: R$ 18,01
- Total pago: R$ 97,91
- Transportadora: Loggi
- Rastreamento: VQE66HNX J
Diante disso, solicito a entrega imediata do produto, sem custos adicionais, ou o reembolso integral de R$ 97,91, incluindo as despesas de embalagem e entrega.
Caso a transportadora mantenha a informação de que o pedido foi entregue, solicito o comprovante de entrega com a identificação do recebedor.
Aguardo uma solução urgente. Caso não seja resolvido, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor
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4Interações da reclamação
Medinas respondeu
03/11/2026 às 10:40
Olá! Tudo bem?
Sentimos pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido.
Desde o primeiro contato, nosso atendimento acompanhou o caso pelo WhatsApp, esclarecendo as dúvidas e mantendo o acompanhamento da ocorrência.
Assim que fomos informados de que o rastreamento indicava a entrega, embora o pedido não tivesse sido localizado, abrimos os respectivos protocolos junto à transportadora Loggi para apuração da entrega e identificação do que havia ocorrido. Foi necessário aguardar os prazos de análise e retorno da própria transportadora.
Após a conclusão da investigação, recebemos a confirmação de que o pacote havia sido extraviado.
Diante dessa confirmação, providenciamos o estorno integral do valor pago por meio da plataforma de pagamento. O comprovante do estorno também foi encaminhado ao consumidor em 03/11/2026.
Dessa forma, a ocorrência encontra-se solucionada, com o valor integral da compra devolvido.
Lamentamos novamente o inconveniente causado pela ocorrência durante o transporte e agradecemos pela compreensão durante o período necessário para a apuração.
Atenciosamente,
Equipe Medinas Sua Loja de Natação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido