Óculos de Natação com Defeito e Recusa de Troca pela Medinas Sport Ltda.

Olá Luis, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e o detalhamento da situação.

Analisamos o seu caso com atenção e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com total transparência.

O modelo adquirido é um óculos de natação de entrada, indicado para uso recreativo. Com o tempo de uso que no seu caso foram mais de 30 dias, é esperado que ocorram riscos nas lentes, especialmente quando há contato com superfícies ou manuseio sem os devidos cuidados.

Sobre o embaçamento, este comportamento também é característico de modelos que não possuem tecnologia antiembaçante, sendo uma condição normal de uso e não um defeito de fabricação.

Em relação à trava de regulagem, esse tipo de componente está sujeito a desgaste ou dano por uso e manuseio, não sendo possível, neste caso, caracterizar de forma objetiva um defeito de fabricação sem análise física do produto. Inclusive não há imagens da presilha quebrada, podendo ser uma perda.

Ressaltamos que a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor cobre defeitos de fabricação, não abrangendo desgaste natural ou danos decorrentes do uso.

De toda forma, buscamos sempre uma solução equilibrada e justa para nossos clientes.

Por isso, oferecemos as seguintes opções:

Envio do produto para análise técnica, com frete por conta do cliente. Caso seja constatado defeito de fabricação, realizamos a troca e reembolsamos o valor do frete.

OU

Oferta de condição especial para aquisição de um novo modelo com maior durabilidade e melhor desempenho

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível e aguardamos seu retorno com a opção escolhida.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), óculos de natação são considerados bens duráveis
Portanto, a garantia legal obrigatória é de 90 dias a partir da data de compra
Garantia Legal (90 dias): É o prazo mínimo obrigatório por lei para defeitos de fabricação (como vedação defeituosa, quebra espontânea da tira ou lente, etc.)

Olá Luis.

Já oferecemos opções dentro da lei

Aguardamos seu contato.

A conduta da empresa viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere a:

boa-fé e transparência na relação de consumo;
cumprimento da oferta;
direito à reparação do consumidor.

Olá Luis.

Já oferecemos opções dentro da lei

Aguardamos seu contato.

O que diz a lei
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante a devolução gratuita de produtos com defeito comprados online, sendo o custo de envio via Correios (logística reversa) de inteira responsabilidade do fornecedor. O prazo para troca é de até 30 dias (bens não duráveis) ou 90 dias (bens duráveis) após o recebimento.
Logística Reversa: O vendedor deve fornecer um código de postagem ou e-ticket para o consumidor enviar o produto de volta sem custos
Responsabilidade: O consumidor não deve arcar com custos de postagem de produtos com defeito