O que aconteceu
Comprei um óculos da marca Spedoo na loja Medinas, acreditando estar adquirindo um produto de qualidade e durabilidade. Para minha surpresa, após apenas três meses de uso comum, o óculos apresentou arranhões graves em toda a lente e frouxidão na borracha que permitem que a lente embace com rapidez , tornando-se impraticável de usar.
É inadmissível que um produto de uso diário, que deveria oferecer resistência mínima e atender ao consumidor, apresente esse tipo de vício em tão pouco tempo. O Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 18) é claro ao estabelecer que produtos com vício de qualidade que os tornem impróprios para o uso devem ser substituídos, reparados ou reembolsados em até 30 dias, sob pena de restituição imediata do valor pago ou troca por outro produto equivalente ou superior.
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4Interações da reclamação
Medinas respondeu
02/08/2025 às 09:49
Olá Clara, tudo bem?
Primeiramente agradeço pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer esses pontos importantes relacionados ao uso do seu óculos de natação.
Entendo perfeitamente a frustração de ver um produto perder desempenho após pouco tempo, mas preciso te explicar alguns detalhes técnicos importantes.
Óculos de natação, especialmente modelos com lentes espelhadas, estão constantemente expostos a fatores externos como cloro, sal, areia e até o contato frequente com superficies ásperas. Por conta disso, arranhões são relativamente comuns e não configuram um defeito de fabricação, mas sim consequência natural da utilização diária.
Sobre o embaçamento, a película antiembaçante presente nos óculos tem uma vida útil estimada entre 3 e 6 meses, variando conforme a frequência e os cuidados no uso e armazenamento. Então, o embaçamento após esse período é considerado normal e esperado.
Quanto à tira frouxa, é importante esclarecer que, embora isso possa afetar o ajuste dos óculos e permitir a entrada de água, não é responsável pelo embaçamento das lentes, que ocorre exclusivamente devido à deterioração natural da película.
Sobre a sua menção ao Código de Defesa do Consumidor (CDC, art. 18), ele se aplica especificamente a casos comprovados de defeitos de fabricação, o que, pelas informações fornecidas, não parece ser o seu caso.
Além disso, após o período de garantia legal de 90 dias, qualquer questão relacionada a possíveis defeitos de fabricação deve ser tratada diretamente com o fornecedor ou fabricante, não cabendo ao lojista realizar esse tipo de atendimento após o prazo mencionado.
Espero que essas informações possam esclarecer o ocorrido, e fico à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade!
Grande abraço,
Medinas - Sua Loja de Natação.