Não resolvido

Lente de contato escleral com defeito e falta de suporte da clínica

Mediphacos

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Boa noite!

Comprei um par de lentes de contato esclerais em novembro de 2025, pela qual paguei cerca de R$ 6.500, um valor altíssimo. Infelizmente, em dezembro de 2025, a lente começou a apresentar problemas graves: sua qualidade caiu drasticamente, ficou com uma aparência totalmente esbranquiçada e sem plasma, o que tornou minha visão completamente impossibilitada.

Procurei a clínica oftalmológica onde adquiri a lente e, no dia 5 de janeiro de 2026, ela foi enviada ao laboratório responsável pela fabricação para análise e reparo. Hoje, 29 de janeiro, ainda não tive nenhum retorno. Sempre que entro em contato com a clínica, recebo a mesma resposta: o problema é do laboratório, e estamos aguardando posicionamento.

Enquanto isso, fico totalmente impossibilitado de enxergar adequadamente. Preciso dessa lente para trabalhar e ter uma vida digna, e o descaso com a resolução do problema é inaceitável. Paguei um valor exorbitante por um produto que mal durou um mês e, pior, estou há semanas sem solução e sem previsão de retorno.

Exijo uma solução imediata: ou a substituição da lente por uma nova em perfeitas condições, ou o reembolso integral do valor pago. Não é justo arcar com um preço tão alto por um produto defeituoso e ainda ficar sem o suporte mínimo necessário.

Aguardo uma resposta urgente e eficaz.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mediphacos respondeu

    30/01/2026 às 15:10

    Prezada Thais,

    Nossa missão está comprometida integralmente com a visão humana e exatamente por isso, nossos produtos são comercializados somente para Hospitais, Clínicas e Médicos Oftalmologistas, que detém os conhecimentos necessários para adaptar, parametrizar e acompanhar a adaptação da lente de contato, de acordo com a especificidade dos olhos de cada paciente. A produção de cada lente na Mediphacos é única e personalizada, conforme adaptação e orientação do médico oftalmologista, que utiliza de conhecimentos técnicos e específicos para tal.

    Diante dessas informações, gostaríamos de orientá-la a entrar em contato com a clínica/médico onde você adquiriu sua lente de contato, para esclarecer todas as suas dúvidas.

    Agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    Mediphacos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Considerando as informações que me foram passadas por vocês e a falta de comunicação por parte da clínica, informo que vou buscar meus direitos. A lente foi enviada no dia 5 de janeiro e, até o momento, não a recebi.É importante ressaltar que não se trata de um item estético, mas de algo essencial para o meu trabalho e qualidade de vida. Esta situação já está afetando minha capacidade de trabalhar e, se persistir, pode levar à minha demissão.Diante disso, comunicarei imediatamente o Procon e, se necessário, acionarei um advogado. Não posso aceitar essas condições, e assumo desde já que toda e qualquer consequência será de responsabilidade de vocês.