Lente de contato escleral com defeito e falta de suporte da clínica
Não resolvido
São José dos Pinhais - PR
29/01/2026 às 19:24
ID: 239245681
Boa noite!
Comprei um par de lentes de contato esclerais em novembro de 2025, pela qual paguei cerca de R$ 6.500, um valor altíssimo. Infelizmente, em dezembro de 2025, a lente começou a apresentar problemas graves: sua qualidade caiu drasticamente, ficou com uma aparência totalmente esbranquiçada e sem plasma, o que tornou minha visão completamente impossibilitada.
Procurei a clínica oftalmológica onde adquiri a lente e, no dia 5 de janeiro de 2026, ela foi enviada ao laboratório responsável pela fabricação para análise e reparo. Hoje, 29 de janeiro, ainda não tive nenhum retorno. Sempre que entro em contato com a clínica, recebo a mesma resposta: o problema é do laboratório, e estamos aguardando posicionamento.
Enquanto isso, fico totalmente impossibilitado de enxergar adequadamente. Preciso dessa lente para trabalhar e ter uma vida digna, e o descaso com a resolução do problema é inaceitável. Paguei um valor exorbitante por um produto que mal durou um mês e, pior, estou há semanas sem solução e sem previsão de retorno.
Exijo uma solução imediata: ou a substituição da lente por uma nova em perfeitas condições, ou o reembolso integral do valor pago. Não é justo arcar com um preço tão alto por um produto defeituoso e ainda ficar sem o suporte mínimo necessário.
Aguardo uma resposta urgente e eficaz.
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Resposta da empresa
30/01/2026 às 15:10
Prezada Thais,
Nossa missão está comprometida integralmente com a visão humana e exatamente por isso, nossos produtos são comercializados somente para Hospitais, Clínicas e Médicos Oftalmologistas, que detém os conhecimentos necessários para adaptar, parametrizar e acompanhar a adaptação da lente de contato, de acordo com a especificidade dos olhos de cada paciente. A produção de cada lente na Mediphacos é única e personalizada, conforme adaptação e orientação do médico oftalmologista, que utiliza de conhecimentos técnicos e específicos para tal.
Diante dessas informações, gostaríamos de orientá-la a entrar em contato com a clínica/médico onde você adquiriu sua lente de contato, para esclarecer todas as suas dúvidas.
Agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Mediphacos
Consideração final do consumidor
30/01/2026 às 15:45
Considerando as informações que me foram passadas por vocês e a falta de comunicação por parte da clínica, informo que vou buscar meus direitos. A lente foi enviada no dia 5 de janeiro e, até o momento, não a recebi.
É importante ressaltar que não se trata de um item estético, mas de algo essencial para o meu trabalho e qualidade de vida. Esta situação já está afetando minha capacidade de trabalhar e, se persistir, pode levar à minha demissão.
Diante disso, comunicarei imediatamente o Procon e, se necessário, acionarei um advogado. Não posso aceitar essas condições, e assumo desde já que toda e qualquer consequência será de responsabilidade de vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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