Não resolvido

Lente de contato escleral com defeito e falta de suporte da clínica

Mediphacos

cidade: São José dos Pinhais

O que aconteceu

Bom dia!

Comprei um par de lentes de contato esclerais em novembro de 2025, pela qual paguei cerca de R$ 6.500, um valor altíssimo. Infelizmente, em dezembro de 2025, a lente começou a apresentar problemas graves: sua qualidade caiu drasticamente, ficou com uma aparência totalmente esbranquiçada e sem plasma, o que tornou minha visão completamente impossibilitada.

Procurei a clínica oftalmológica onde adquiri a lente e, no dia 5 de janeiro de 2026, ela foi enviada ao laboratório responsável pela fabricação para análise e reparo. Hoje, 6 de fevereiro, ainda não tive nenhum retorno. Sempre que entro em contato com a clínica, recebo a mesma resposta: o problema é do laboratório, e estamos aguardando posicionamento.

Enquanto isso, fico totalmente impossibilitado de enxergar adequadamente. Preciso dessa lente para trabalhar e ter uma vida digna, e o descaso com a resolução do problema é inaceitável. Paguei um valor exorbitante por um produto que mal durou um mês e, pior, estou há semanas sem solução e sem previsão de retorno.

Exijo uma solução imediata: ou a substituição da lente por uma nova em perfeitas condições, ou o reembolso integral do valor pago. Não é justo arcar com um preço tão alto por um produto defeituoso e ainda ficar sem o suporte mínimo necessário.

Aguardo uma resposta urgente e eficaz.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Não resolveram, não entraram em contato, descaso total.Sou consumidor e portador de ceratocone, tendo adquirido uma lente escleral de sua fabricação em novembro de 2025.Logo em dezembro de 2025, a lente apresentou defeitos recorrentes que comprometem seu uso e, consequentemente, meu tratamento visual. Imediatamente comuniquei a clínica, que me orientou a enviar a lente para análise na primeira semana de janeiro de 2026.A lente só me foi devolvida em fevereiro de 2026, com os mesmos problemas de origem, sem qualquer reparo efetivo, como se nenhuma intervenção tivesse sido realizada.Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com a clínica, mas até o momento (abril de 2026) não obtive solução adequada: nem substituição da lente, nem restituição do valor, nem reparo definitivo.