Respondida

Lentes escleral para Ceratocone com tamanho incorreto, visão piorada e dor, além de mau atendimento ao tentar obter informações.

Mediphacos

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Minha esposa adquiriu um par de lentes escleral para Ceratocone, indicadas pelo oftalmologista dela. Ela já usa esse tipo de lentes há muito tempo, no entanto, elas vieram em um tamanho bem diferente do que ela está acostumada. Além disso, a visão está pior e sentindo dor. Quando ela foi pesquisar os tipos de lentes da empresa , ela percebeu que talvez tenham lhe receitado o tipo errado. Tentei entrar em contato com a empresa para ter informações mais seguras e para minha surpresa a atendente chamada Daniela me disse que não davam informações para o consumidor final. Como assim? A empresa só existe graças ao consumidor final. Tremendo absurdo

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Interações da reclamação

  1. Mediphacos respondeu

    02/09/2026 às 12:56

    Prezado Valto!

    Nossa missão está comprometida integralmente com a visão humana e exatamente por isso, nossos produtos são comercializados somente para Hospitais, Clínicas e Médicos Oftalmologistas, que detém os conhecimentos necessários para adaptar, parametrizar e acompanhar a adaptação da lente de contato, de acordo com a especificidade dos olhos de cada paciente.

    A produção de cada lente na Mediphacos é única e personalizada, conforme adaptação e orientação do médico oftalmologista, que utiliza de conhecimentos técnicos e específicos para tal.

    É importante ressaltar que cada Hospital, Clínica e Médico Oftalmologista adota a sua política, não cabendo a Mediphacos intervir no que foi acordado entre o médico oftalmologista e o paciente.

    Diante dessas informações, gostaríamos de orientá-la a entrar em contato com a clínica/médico onde você adquiriu sua lente de contato, para esclarecer todas as suas dúvidas, pois a clínica já está devidamente orientada.

    Agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Relacionamento com o Cliente