Fui cobrada por nova consulta mesmo após confirmação de retorno

No dia 28/07/2026, realizei uma consulta com a médica ginecologista Fernanda Sausmikat Nobrega Alencar. Ao final da consulta, a própria médica informou que eu deveria realizar um retorno em até 3 meses para apresentação dos exames.

Antes de marcar/comparecer ao retorno, entrei em contato com a clínica pelo celular e perguntei por três vezes se o atendimento seria considerado retorno, justamente para evitar qualquer problema com cobrança. E fui informada de que sim, seria retorno. Sem ser informado em momento algum a nova cobrança.

Com base nessa informação, compareci à clínica no dia 26/09/2026. Somente quando cheguei ao local fui informada de que seria necessário pagar uma nova consulta, sob a alegação de que havia um prazo de 30 dias para retorno.

O problema é que em nenhum momento fui informada desse prazo de 30 dias. Pelo contrário: a médica havia orientado retorno em até 3 meses e, quando questionei previamente a clínica, confirmei expressamente se seria retorno e recebi essa confirmação.

No próprio atendimento presencial, a funcionária reconheceu que houve um erro da parte da clínica, porém, mesmo assim, não realizou meu retorno e informou que eu teria que pagar novamente.

Considero injusta a cobrança de uma nova consulta, pois tomei todos os cuidados para confirmar previamente a informação e compareci ao estabelecimento confiando na orientação que me foi passada pela própria clínica.

Solicito que a clínica reveja o ocorrido e realize o retorno sem nova cobrança, conforme havia sido informado previamente, ou apresente uma solução adequada para o erro cometido no atendimento.

Tenho prints das conversas realizadas pelo celular e o registro do retorno que podem ser apresentados caso necessário.