Péssima comunicação

Gostaria de registrar uma reclamação referente à péssima comunicação da Clínica Diagmed, unidade Campinas Shopping Dom Pedro.

Realizei o agendamento da minha consulta com a Dra. Fernanda no dia 22/06, para atendimento que estava marcado para o dia 18/08. No dia 13/08, recebi uma mensagem da clínica solicitando a confirmação da minha presença, a qual confirmei normalmente.

No entanto, no dia 18/08, compareci à clínica para realizar a consulta e, somente após chegar ao local, fui informada de que a consulta havia sido reagendada para o dia 29/08, sob a justificativa de que a médica havia fechado a agenda e não estaria presente na unidade.

O mais grave é que não fui comunicada previamente sobre o cancelamento ou alteração da data da consulta. Pelo contrário, a própria clínica entrou em contato comigo poucos dias antes para confirmar a minha presença no atendimento do dia 18/08, o que me levou a acreditar que a consulta estava confirmada.

Essa situação demonstra uma falha grave na comunicação e na organização da clínica. Eu me programei para comparecer à consulta, inclusive perdi um dia de trabalho, gerando um prejuízo para mim, para no momento do atendimento descobrir que a consulta havia sido alterada sem qualquer aviso.

Considero inadmissível que uma alteração tão importante não seja comunicada ao paciente, principalmente quando houve uma confirmação de presença dias antes. Se eu tivesse sido avisada com antecedência, poderia ter evitado o deslocamento, organizado minha agenda e, principalmente, evitado perder um dia de trabalho desnecessariamente.