Oxímetro com defeito e dificuldades para devolução/troca junto à Med Jet
Respondida
Florianópolis - SC
26/09/2025 às 18:32
ID: 227922893
No dia 28 de agosto de 2025, realizei a compra de um oxímetro por meio do site da empresa Med Jet, com entrega efetuada em 05 de setembro de 2025.
Desde o recebimento, constatei que o produto apresenta defeito de funcionamento, impossibilitando o uso correto do equipamento. Com base no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor possui o prazo de 90 dias para reclamar de vício em produtos duráveis, como é o caso.
Tentei solucionar a questão diretamente com a empresa de forma amigável, sem sucesso:
Em 12 de setembro, enviei mensagem por meio do site, sem retorno;
Em contato via WhatsApp, fui atendida pela funcionária identificada como Fernanda, que alegou que a devolução seria permitida apenas até 7 dias após a compra, informação incorreta, e o atendimento foi encerrado sem solução;
Em 17 de setembro, enviei e-mail reforçando minha solicitação, novamente sem retorno.
Solicito, portanto, uma posição formal da empresa para a resolução do caso.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 08:23
Olá Gabriela Daniel da Costa
Lamentamos pela situação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência. Reconhecemos que houve uma quebra na comunicação em seu atendimento inicial, o que não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Informamos que nosso time de atendimento já realizou contato enviando todas as orientações necessárias para a devolução do produto com defeito, de acordo com nossa política de trocas e devoluções (disponível em nosso site).
Seguiremos acompanhando o processo para que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Estamos à disposição pelo WhatsApp para agilizar qualquer etapa e garantir a sua satisfação.
Conte sempre conosco!
Equipe Medjet