Teleconsulta não realizada devido à falta de notificação e descaso do sistema Medko
Respondida
Curitiba - PR
06/07/2026 às 14:45
ID: 253203571
No dia 06/07 às 14:20, foi marcado agendamento de uma tele consulta, porém devido o meu estado clínico de tosse, durante o momento das 14:20 estava indisponível para acessar a teleconsulta, no entanto não recebi nenhuma notificação minutos antes nem durante nem depois o horário do agendamento, minha tele consulta passou o horário e o sistema simplesmente não me notificou. Diante da situação deixo registrado a minha insatisfação pela falta de compromisso com a realização da teleconsulta, uma vez que me encontro em enfermidade e procuro atendimento médico exijo o mínimo de atenção, levando em consideração que eu não recebi nenhuma notificação minutos antes da consulta, deixa registrado a falta de compromisso e descaso com o cliente for parte do sistema Medko.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 15:02
Prezado Willian, lamentamos o transtorno relatado. Verificamos o ocorrido em nosso sistema e o reembolso integral do valor pago já foi processado em sua conta como forma de reconhecer a falha na notificação prévia ao horário agendado. A Medko é uma plataforma de tecnologia que conecta pacientes a profissionais de saúde independentes, e estamos apurando internamente o motivo pelo qual o lembrete automático não foi disparado neste agendamento específico, para que a situação não se repita. Seu bem-estar e a qualidade da experiência na plataforma são prioridade para nós. Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] para qualquer esclarecimento adicional.