Fui ignorada pela Medlev após pagar consulta e estou decepcionada

Olá, Rosana!

Primeiramente, sentimos muito que a sua experiência inicial tenha gerado essa sensação de desamparo. Entendemos perfeitamente a importância desse passo na sua saúde e reconhecemos o quanto iniciar um tratamento exige coragem e cuidado, especialmente quando lidamos com desafios. Jamais queremos que você se sinta ignorada.

Gostaríamos de esclarecer que o modelo de atendimento da Medleve funciona de forma assíncrona. Isso significa que a consulta não ocorre em tempo real (como um chat de mensagens instantâneas), mas sim por etapas. O médico avalia as suas respostas e responde dentro do prazo estipulado (a cada 24h), e o sistema avisa você por e-mail sempre que houver uma nova atualização. Esse fluxo permite que o profissional analise o seu caso detalhadamente, e a dinâmica completa da consulta costuma durar cerca de 3 dias. Vale ressaltar que, para quem busca atendimentos mais rápidos, oferecemos também a opção de consulta por vídeo.

Verificamos que a sua consulta seguiu normalmente, dentro do prazo prometido e já foi concluída pelo médico após o suporte auxiliá-la. Posteriormente, tentamos contato com você para conversarmos sobre a solução final, mas não tivemos retorno.

Vale reforçar também que a emissão de receitas médicas não é obrigatória pelo pagamento da consulta; ela é uma decisão estritamente técnica do profissional de saúde, baseada na segurança clínica do seu caso.

A sua saúde é a nossa prioridade. Se ainda restar qualquer dúvida sobre as orientações médicas recebidas ou se precisar de auxílio com a nossa plataforma, nossa equipe de suporte continua à sua disposição.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas pelo desgaste causado e desejamos muito sucesso e saúde na continuidade dos seus cuidados.

Medleve

Bom, eu só posso dizer que quando comentei estou encerrando a consulta, depois do médico ter me perguntado se tinha transtorno bipolar e me diagnosticado com outros problemas de saúde mental, o que me ofendeu em dimensões gigantes, porém não tanto quanto o meu Psicólogo e o meu Psiquiatra, com quem me reuni ,em seguida a tudo que me foi dito, acredito que já estava tudo concluído. Vocês realmente se preocupam com a saúde e o bem estar dos pacientes? Tenho certeza que não. Eu fui sincera no questionário, poderia ter omitido, dito 0 (zero) problema. Tenho certeza de que todos os dias pessoas dizem ter saúde perfeita , mesmo cheias de problemas, e as receitas saem como torneira aberta. Vocês realmente se preocupam????

Falta humanidade, mas estamos falando de um negócio, não de um programa de emagrecimento. Vocês teriam todas as armas para combater o que brevemente será um problema de Saúde Pública, a compra/venda clandestina de canetas, mas não vejo diferença. E pra terminar, o modelo de responder em 24h vai gerar mais diagnósticos de TPB, porque quem está aqui do outro lado vai entendendo que se trata de descaso, então reclama, ou seja, começou com bom dia, não obteve resposta e termina no reclame aqui. Todos bipolares para o doutor.