Respondida

Não recebi o link de acesso e não sei como cancelar minha compra

Medleve

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra pdla internet diz que iria entrar em contato 24 horas e ja sao 6 dias e nenhum contato. Nao sei nem como cancelar a compra, porque apenas foi creditado no meu cartao e dizia que ia mandar link, para acesso

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Interações da reclamação

  1. Medleve respondeu

    20/10/2026 às 11:36

    Olá, Divina. Tudo bem?

    Agradecemos o seu relato e pedimos desculpas por qualquer mal-entendido durante o processo.

    Gostaríamos de esclarecer que a consulta funciona de forma assíncrona. As consultas não ocorrem em tempo real ou por WhatsApp/e-mail, mas sim por etapas dentro da nossa plataforma. O médico avalia o caso e responde dentro do prazo, e o sistema avisa você por e-mail a cada atualização.

    Identificamos que o profissional enviou as mensagens no prazo de 24 horas, mas como você aguardava o contato por outro canal, o fluxo não seguiu. Entramos em contato e ficamos felizes que tudo já foi resolvido da melhor maneira para você.

    Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

    Abraços,

    Equipe Medleve