O que aconteceu
Boa tarde!
Gostaria de registrar minha insatisfação com o serviço prestado. Ontem, realizei o pagamento de uma consulta via chat, com a informação de que receberia uma resposta em até 24 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Considero essa situação uma falta de respeito com o consumidor, pois efetuei o pagamento confiando no prazo informado por vocês.
Diante disso, solicito uma resposta imediata à minha consulta ou o reembolso integral do valor pago.
Aguardo um posicionamento e uma solução o mais rápido possível, pois não considero justo pagar por um serviço e ficar sem qualquer retorno ou esclarecimento.
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4Interações da reclamação
Medleve respondeu
16/10/2026 às 10:23
Olá, Brenda.
Pedimos desculpas pelo atraso inicial no seu retorno e por qualquer transtorno que essa espera possa ter causado.
Esclarecemos que, embora trabalhemos rigidamente para cumprir o prazo informado, imprevistos operacionais podem eventualmente acontecer na agenda médica. No entanto, queremos reiterar o nosso compromisso com a sua saúde e com a transparência do nosso atendimento.
Ficamos felizes em confirmar que a sua situação foi regularizada, o médico fez o atendimento e a sua consulta seguiu normalmente.
Caso você precise de qualquer suporte adicional ou tenha novas dúvidas, por favor, não hesite em entrar em contato com a nossa equipe de atendimento.
Estamos à sua disposição para ajudar.
Abraços,
Equipe Medleve