O que aconteceu
Eu fui atendida pelo psiquiatra em 14/10/2026, onde eu necessito do laudo da minha condição autista.
Enviei todos os documentos necessários para a análise e confecção do laudo.
A consulta durou cerca de 10 minutos, on line.
O médico que me atendeu, disse que liberaria o documento na semana seguinte ao meu atendimento, devido a quantidade (volume) de atendimentos que ele realiza. E que ao final da semana seguinte, eu receberia o meu laudo.
Ocorre que hoje 05/11/2026 eu não recebi meu documento e a clinica alega que eu deveria ter agendado um retorno em 15 dias.
O atendimento pelo whatsapp, me informou no dia 03/11/2026 que em até 48 horas eu receberia o meu documento, e hoje 05/11/2026, estão querendo me cobrar mais 189,90, pois eu deveria ter agendado o retorno em 15 dias. Mas eu nunca fui comunicada ou orientada a fazê-lo.
O único objetivo é me extorquir mais 189,90.
Estão se sentindo no direito de tratar como idiota, mas eu sou autista, não sou idiota.
Exijo solução
Reclamações parecidas
1Interações da reclamação
MEDLIFE respondeu
05/11/2026 às 16:51
Olá, Silvia. Tudo bem?
Agradecemos por nos contar o que aconteceu. Lemos a sua reclamação com atenção e queremos responder com transparência, ponto a ponto.
Sobre a consulta de 14/10
A consulta foi realizada e registrada normalmente em nossa plataforma. A duração mencionada na reclamação não corresponde ao registro real do atendimento. Por respeito ao sigilo médico, não vamos comentar aqui o conteúdo da consulta nem dos documentos enviados.
Sobre o documento solicitado
A emissão de qualquer documento médico é um ato exclusivo do profissional. É ele quem avalia se, quando e em que condições o documento pode ser emitido, conforme o Código de Ética Médica. A Clini+ é a plataforma que conecta a paciente ao médico e dá suporte ao atendimento, mas não interfere nessa decisão e não pode emitir documentos no lugar do profissional.
Entendemos que a senhora saiu da consulta com a expectativa de receber o documento em poucos dias, e sentimos muito que isso não tenha acontecido da forma esperada.
Sobre a informação de 03/11
Em 03/11, o nosso atendimento pelo WhatsApp informou que, em até 48 horas, o médico daria um retorno sobre a sua solicitação. Esse retorno aconteceu: após analisar o caso, o médico indicou que, para concluir a avaliação, é necessária uma reavaliação em consulta. Entendemos que a senhora esperava receber o documento nesse prazo e lamentamos o desencontro. Porém, a informação passada naquele dia se referia à resposta do médico, e não à emissão do documento.
Sobre o valor de R$ 189,90
Não se trata de cobrança indevida. Após a consulta de 14/10, a plataforma liberou um retorno sem custo com o mesmo médico pelo prazo de 15 dias. Esse retorno não foi utilizado dentro do prazo. Encerrado o período, qualquer nova avaliação é agendada como consulta, com o valor padrão. Essa regra é a mesma para todos os pacientes da Clini+ e não foi criada para o seu caso. Não há nenhuma intenção de obter vantagem sobre a senhora.
Sobre o respeito
Em nenhum momento houve, ou haverá, qualquer intenção de tratá-la com desdém. A senhora tem todo o nosso respeito, e o seu desconforto é legítimo. Queremos resolver isso com a senhora, não contra a senhora.
Próximo passo
Para que a avaliação seja concluída, é necessária uma nova consulta com o mesmo médico que a atendeu. Nossa equipe está à disposição pelo WhatsApp para ajudar a agendar essa reavaliação no melhor dia e horário para a senhora.
Ficamos à disposição.
Equipe Clini+