Atraso na entrega e falta de compromisso da Medme/Nissei com entrega rápida

Question

Hoje, dia 18/02/2026, realizei um pedido sob o número ***** através da Medme, conveniada à Nissei.
No momento da compra, optei pela entrega em até 1 hora, inclusive pagando um valor mais alto justamente para receber o produto com urgência.
O problema é que essa não é a primeira, nem a segunda vez que isso acontece. A entrega rápida simplesmente não é cumprida. Sempre ocorre algum problema, seja a alegação de que não há motoboy disponível ou outra justificativa semelhante.
Em uma ocasião anterior, me ofereceram apenas um cupom de desconto da Nissei, que ainda por cima venceria no dia seguinte, o que não resolve o transtorno causado.
Se não há motoboy disponível, então a empresa não deveria disponibilizar a opção de entrega rápida, muito menos cobrar mais caro por isso. O cliente contrata o serviço contando com o prazo prometido, principalmente quando se trata de medicamentos ou produtos que podem ter caráter de urgência.
É extremamente desgastante passar sempre pela mesma situação. Falta respeito com o consumidor e falta compromisso com o prazo ofertado.
Solicito uma posição concreta da empresa, a devolução do valor pago pela taxa de entrega rápida, e o cancelamento da compra e uma solução efetiva para que isso não continue acontecendo.
Pois é muito difícil a comunicação com eles no whats ninguém responde e no telefone vc fica horas e ninguém atende.