O que aconteceu
Em janeiro de 2026, adquiri um curso com duração de 12 meses, parcelado em 12 vezes no cartão de crédito. Por questões profissionais e familiares que surgiram posteriormente, não terei condições de prestar o concurso para o qual o curso foi contratado. Ressalto que não utilizei qualquer conteúdo da plataforma.
Embora essas limitações tenham sido identificadas após o prazo de 7 dias para cancelamento sem custo, entrei em contato com a empresa, expliquei a situação e solicitei uma análise individual do caso, principalmente pelo fato de não ter havido qualquer uso do serviço. O pedido, no entanto, foi negado sob a justificativa de não se enquadrar nas políticas de cancelamento.
Considero desproporcional e potencialmente abusiva a cobrança integral de um serviço que não foi utilizado, especialmente diante do valor total do curso (R$ 7.000). Até o momento, já foram pagas 3 parcelas.
Não estou solicitando reembolso integral. Peço apenas o cancelamento das parcelas restantes, aceitando, se necessário, a cobrança de multa por cancelamento, como é comum nesse tipo de contrato.
Busco uma solução justa e amigável. Caso não seja possível resolver dessa forma, terei que buscar outras medidas.
E-mail de cadastro: *****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Medpericia respondeu
15/06/2026 às 18:00
Olá, Doutora Luiza, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que tenha ocorrido imprevistos durante sua jornada conosco.
Verificamos seu atendimento e entendemos que, ao longo do processo, houve uma expectativa em relação à possibilidade de participação no concurso, especialmente com a publicação do edital para o DF. Nossa equipe buscou te orientar naquele momento considerando justamente essas possibilidades futuras, sempre com a intenção de te apoiar na melhor decisão.
Não por motivos do que o curso entrega, e sim porque infelizmente não conseguindo conciliar trabalho e motivos pessoais.
Em relação ao cancelamento, seguimos as diretrizes previstas em nossos termos e na legislação vigente quanto ao prazo de desistência. Ainda assim, entendemos seu ponto e, principalmente, sua intenção de não continuar com o curso.
Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível e evitar qualquer desconforto. Por isso, queremos te ajudar a encontrar uma solução adequada para o seu caso.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time de suporte pelo canal no WhatsApp (81) 9 7121-6597, para que possamos avaliar juntos uma alternativa em relação às cobranças futuras.
Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Wanessa Bomfim | MedConcursos
Consumidor respondeu
02/07/2026 às 17:12
Entrei em contato pelo WhatsApp como orientado. A resposta pelo reclame aqui disse entre em contato com nosso time de suporte pelo canal no WhatsApp, para que possamos avaliar juntos uma alternativa em relação às cobranças futuras. Que alternativa? Pois não me foi proposta nenhuma! Apenas reafirmaram a negativa. Depois de 2 semanas aguardando e cobrando um retorno no WhatsApp, a resposta foi a mesma: seguem conforme as diretrizes vigentes e lamentam a situação.Medpericia respondeu
03/07/2026 às 08:55
Olá Doutora Luiza!
Quando informamos que iríamos avaliar uma alternativa em relação às cobranças futuras, isso significava que o seu caso seria reanalisado individualmente para verificar se havia alguma possibilidade de atendimento diferente das condições já vigentes.
Após essa nova avaliação, verificamos que, neste momento, não é possível realizar alterações nas cobranças futuras, motivo pelo qual mantemos o posicionamento informado anteriormente, em conformidade com as diretrizes previstas em nossos Termos de Uso.
Entendemos que essa não era a resposta que você esperava e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento. Seu feedback é importante e será considerado para aprimorarmos nossa comunicação e nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe MedConcursos