Bloquearam minha conta após eu pedir ressarcimento e desbloquearam meu acesso

Olá, Tercila.

Sentimos muito pela insatisfação relatada e entendemos sua preocupação em relação ao cancelamento e à solicitação de ressarcimento.

Esclarecemos que a Medprev disponibiliza canais oficiais de atendimento destinados à análise e à resolução dessas solicitações, seguindo os procedimentos internos aplicáveis a cada situação. Conforme nossos registros, houve orientação para utilização desses canais, porém, até o momento, não identificamos a utilização dos meios indicados para dar continuidade à tratativa.

Reforçamos que essa orientação tem como objetivo garantir que a solicitação seja devidamente registrada, analisada e encaminhada à equipe responsável, permitindo uma condução adequada do caso.

Em relação ao bloqueio de acesso mencionado, estamos verificando internamente as circunstâncias e os critérios envolvidos na medida adotada, a fim de prestar os esclarecimentos necessários e avaliar as providências cabíveis.

Nosso compromisso é conduzir a situação com transparência, responsabilidade e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para dar continuidade à análise da solicitação de cancelamento e ressarcimento, conforme os procedimentos e as condições aplicáveis ao serviço.

Atenciosamente,

Equipe Medprev Online