Agendamento de exame, falta de informação
Em réplica
Poá - SP
10/02/2026 às 10:12
ID: 240298773
Agendei meu exame, enviei meus dados para o agendamento conforme solicitaram com a carteirinha do convênio, guia do exame e meu documento, após isso a atendente confirmou e passou a confirmação do agendamento para o dia 06/02, pra minha surpresa quando cheguei em Mogi das Cruzes a atendente informou que não atendia meu convênio naquela unidade e que apenas pagamento particular, informou que eu poderia pagar e depois pedir o reembolso pro convênio, realizei o pagamento de 195,00 do ultrassom, neste dia perdi um dia de serviço pra poder fazer os exames consegui fazer apenas um dos ultrassom, pra minha surpresa liguei no meu convênio pra solicitar reembolso e informaram que não tem reembolso pro ultrassom Transvaginal, ou seja tempo perdido, dinheiro perdido, um descaso total, não entendo o porque realizam o agendamento sendo que mandamos os dados todos anteriormente porque não consultaram se atende ou não o convênio e porque informam para o cliente que o convênio faz o estorno sem de fato saber se eles faz o estorno.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:18
Olá, Fernanda.
Lamentamos sinceramente a situação vivenciada e compreendemos o quanto esse ocorrido pode ter sido desgastante, especialmente pelos impactos gerados em sua rotina e pelo deslocamento realizado.
O agendamento foi efetuado com base nas informações encaminhadas no momento da solicitação. Ressaltamos que a cobertura do exame, assim como a possibilidade de reembolso ou estorno de valores, seguem regras definidas exclusivamente pelo convênio, podendo variar de acordo com o tipo de exame e o contrato do beneficiário.
Com o objetivo de minimizar situações como essa, reforçamos nossos processos internos de conferência e validação de cobertura junto aos convênios antes da confirmação dos atendimentos, buscando reduzir a possibilidade de divergências e oferecer mais segurança aos nossos pacientes.
No dia do atendimento, o pagamento particular foi apresentado como alternativa, porém a definição sobre reembolso não depende da clínica, e sim das condições estabelecidas pelo plano de saúde.
Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que estiver ao nosso alcance por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 21:21
Como havia mencionado fiz o pagamento apenas pois a atendente garantiu que ia ser reembolsado o valor pelo convênio e minha devolutiva do convênio foi que esse exame na tem reembolso, além do transtorno de não ter sido feito a orientação correta perdi dia de serviço, fora que o exame foi realizado por uma médica no caso a mesma que me atendeu em Suzano o mesma nem colocar Birards em exame colocou e me tratou super mal ao realizar o exame
Réplica da empresa
15/07/2026 às 11:23
Conforme mencionado quem determina reembolso e o convenio , Obrigada por compartilhar conosco seu atendimento reforçamos que seu feedback é importante para que possamos avaliar tanto as orientações prestadas quanto a conduta no atendimento iremos tomar devidas providencia.