Agendamento de Ressonância Magnética: Informação Divergente e Atendimento Desrespeitoso
Não resolvido
Itaquaquecetuba - SP
01/06/2026 às 09:46
ID: 250206641
Fiz agendamento de 5 ressonancia, no momento em que agendo eu confirmo com atendente se vou poder realizar os 5 exames, e como mostra no print enviado por ela a mesma confirma que sim.
Chego para realizar o exame a recepcionista me avisou que estava 01:30 atrasado e que eu não poderia realizar todos os exames pois o convenio so iria liberar 3, entao pq nao fui avisada sobre isso no agendamento q so poderia realizar 3 por dia e teria q remarcar o restante, atendente com descaso disse q nao pode entrar em contato pra avisar o paciente sobre atraso e que ela nao responde pelo agendamento.
Agora vamos la se é uma empresa todos tem que falar a mesma lingua seja agendamento seja recepçao, dar a mesma informação, pq eu nao fui informada sobre isso no agendamento, mesmo pq eu perguntei, recepcionista em tom de deboche em nenhum momento tentou contornar a situação.
Eu sai de casa nao resido em ***** fui ate a clinica para realizar um exame e ainda por cima passo por esse stress todo descaso e desrespeito com paciente.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 09:46
Ola, Fernanda ,
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno ocorrido . Sabemos que você se deslocou até nossa clínica com a expectativa de realizar seu exame e compreendemos a frustração causada por não ter sido possível concluí-lo conforme programado.
Lamentamos o inconveniente e agradecemos sua compreensão diante da situação. Nossa equipe permanece à disposição para encontrar a melhor alternativa para a realização dos seus exames e prestar todo o suporte necessário.
Caso tenha qualquer dúvida ou deseje reagendar, por favor, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Clinica Medquest Medicina Diagnostica
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:53
Falta de respeito e empatia com cliente, em nenhum momento houve interesse da recepcionista de contornar ou resolver a situação
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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