Péssimo atendimento e falta de assistência à idosa na Medquest Mogi das Cruzes
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
30/01/2026 às 19:23
ID: 239349811
Estive no sábado na unidade Medquest Mogi das Cruzes no dia 24/01 as 16:30 hs para levar minha mãe de 77 anos para fazer duas ressonâncias como particular mas tivemos uma péssima recepção e atendimento desde o rapaz que fez o atendimento e cobrança nos atendeu com cara feia e de forma bem fria .
Depois passamos para a funcionária que faz a triagem e o atendimento foi ainda pior . totalmente fria sem nem dar um boa tarde . fez as perguntas de forma fria e automática nos dando um pacote com a troca de roupa para o exame e nos mandou aguardar no corredor de forma bem ríspida.
Passando para os exames veio uma pessoa para realizar o exame e levou minha mãe para a sala , ocorre que qdo minha mãe retornou reclamou que pessoa não ajudou a deitar na maca e qdo terminou simplesmente falou pode ir embora .nem ao menos foi ajudá-la a levantar da maca mesmo ela estava se sentindo tonta por causa do exame .afinal de conta se trata de uma idosa . minha mãe disse que ficou com medo de cair pois tem problema na coluna e no joelho .mesmo assim teve que fazer tudo sozinha .
Terminando o exame não encontramos ninguém funcionário para orientação ou indicar a saída qdo passamos na recepção estavam todos lá conversando sem dar atenção aos pacientes .
Ah o único funcionário que foi atencioso foi o porteiro . que nos recepcionou com um boa tarde de um sorriso o restante todos agiram com frieza e sem acolhimento.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 11:26
Olá, Marcelo.
Lamentamos sinceramente a forma como foi realizado seu atendimento. Compreendemos o quanto situações como essa são ainda mais delicadas quando envolvem um paciente idoso, que naturalmente necessita de mais atenção, cuidado e acolhimento durante todo o atendimento. O relato apresentado não condiz com os padrões de humanização, respeito e segurança que orientam nossos serviços. Diante disso, o caso foi encaminhado para avaliação interna, para apuração dos fatos e reforço das orientações à equipe envolvida, especialmente quanto à postura no atendimento, auxílio aos pacientes e acolhimento no pré e pós-exame.
Reforçamos que estamos constantemente trabalhando na capacitação e sensibilização das equipes, com foco no atendimento humanizado
Agradecemos o reconhecimento ao colaborador citado positivamente, pois esse tipo de retorno também é importante para reforçarmos as condutas que esperamos de toda a equipe. Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento.