Conteúdo desatualizado e com erros, plataforma lenta e consultoria não cumprida.

Olá, Elis Regina.
Agradecemos por registrar seus comentários e lamentamos que sua experiência não esteja sendo positiva até aqui. Levamos muito a sério todas as manifestações dos nossos alunos, pois elas nos ajudam a evoluir continuamente.

Após análise do seu caso, identificamos que sua aquisição do curso ocorreu em julho de *******, e sua solicitação de cancelamento foi formalizada apenas em outubro de *******. Dessa forma, conforme prevê o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal de sete dias corridos para desistência e reembolso já havia sido ultrapassado há bastante tempo, não sendo possível atender ao pedido de devolução de valores com base no direito de arrependimento.

Ainda assim, mesmo fora do prazo legal, seu caso foi encaminhado ao nosso setor jurídico e financeiro para uma análise diferenciada, e você será devidamente notificada por e-mail assim que o parecer for concluído.

Sobre os pontos mencionados:

Plataforma lenta / login recorrente: nossa equipe técnica está realizando atualizações estruturais desde o início do semestre, e eventuais instabilidades podem ocorrer durante esse processo.

Erros em aulas ou exercícios: sempre corrigimos imediatamente qualquer inconsistência reportada e incentivamos todos os alunos a utilizarem o canal oficial de suporte acadêmico ("Tire suas dúvidas"), que se encontra em pleno funcionamento.

Consultorias: o formato de consultorias semanais foi substituído por consultorias individuais para atender de maneira mais personalizada as necessidades dos alunos, e essa informação foi atualizada em nossos canais de comunicação.

Nosso compromisso é garantir a melhor experiência possível. Por isso, mesmo diante da impossibilidade de reembolso devido ao prazo legal já expirado, oferecemos gratuitamente uma extensão do período de acesso ao curso, para que você tenha tempo adicional e possa utilizar todo o material com tranquilidade.

Reforçamos que estamos à disposição para acompanhar qualquer dificuldade técnica ou pedagógica, revisar conteúdos específicos apontados por você e ajudá-la da melhor forma possível.

Agradecemos novamente pelo seu relato e continuamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos.

Equipe MEDS Suporte ao Aluno

Agradeço o retorno, mas a mensagem enviada por vocês é claramente automática e não trata dos problemas reais que relatei. Em nenhum momento recebi atendimento do suporte, apesar de afirmarem na resposta que estavam à disposição.

Antes de solicitar o cancelamento, enviei e-mail sobre erros no conteúdo e pelo WhatsApp solicitação das listas de exercícios corrigidas.
Nenhuma dessas solicitações foram respondidas.
Nenhuma correção foi enviada.
Nenhuma solução foi dada.

Ou seja, o suporte que vocês afirmam oferecer simplesmente não existiu.

Além disso, alegar extensão de prazo não resolve nada.
Contratei 1 ano de acesso, e mesmo dentro desse período não consegui usar o curso, porque o material contém erros, a plataforma falha e o suporte não responde.
Não faz sentido ampliar um prazo de algo que eu já não consigo usar.

Esclareço novamente:
Não se trata de arrependimento. Trata-se de vício na prestação do serviço, conforme a lei.

Seguem os fundamentos legais aplicáveis:

Art. 14 do CDC falha na prestação do serviço, com responsabilidade objetiva do fornecedor.

Art. 20 do CDC diante de vícios e da ausência de solução, tenho direito à restituição imediata de todos os valores pagos, com atualização.

Art. 26, 3 do CDC vício oculto reinicia o prazo quando fica evidente, mantendo meu ******* do prazo legal.

Arts. 30 e 35 do CDC descumprimento da oferta, incluindo suporte prometido e não prestado.

Reforço: o serviço não funcionou como ofertado, não houve suporte e não houve correção dos erros, apesar de todas as tentativas de contato.

Diante disso, solicito reembolso e cancelamento, conforme previsto na legislação.
Caso não haja solução administrativa, seguirei para os órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno final.

Olá, Elis Regina. Boa tarde!

Agradecemos novamente por seu retorno e por expor de forma detalada suas considerações.
Entendemos a insatisfação relatada e reforçamos que o objetivo da nossa equipe é sempre garantir a melhor experiência possível aos alunos.

Após nova revisão interna, verificamos que todas as mensagens enviadas por você foram devidamente registradas em nossos canais de atendimento, e que os testes realizados pela equipe técnica não identificaram falhas no funcionamento da plataforma ou da página Tire suas dúvidas. De toda forma, lamentamos se os retornos não ocorreram dentro do tempo que você esperava.

Quanto ao pedido de reembolso, esclarecemos que a solicitação permanece fora do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação ocorreu em julho de 2025 e o primeiro pedido de cancelamento foi formalizado em outubro de 2025.
Ainda assim, seu caso foi encaminhado a uma análise diferenciada pelos setores jurídico e financeiro, justamente em razão das alegações apresentadas.

É importante ressaltar que, conforme o art. 20 do CDC, eventuais divergências quanto à qualidade ou à execução do serviço são analisadas individualmente, e a empresa mantém seu dever de corrigir eventuais inconsistências verificadas o que segue sendo feito continuamente. No entanto, até o momento não foi constatado vício que inviabilize a utilização do curso ou o cumprimento da oferta contratual.

Reiteramos, portanto, que não há previsão legal que ampare o reembolso neste caso, mas, em gesto de boa-fé e para que não haja qualquer prejuízo acadêmico, mantemos disponível a extensão gratuita do período de acesso ao curso, além de acompanhamento individualizado para resolução de dúvidas e revisão dos conteúdos que você indicar.

Nosso intuito é buscar uma solução amigável e justa, dentro dos limites legais e contratuais.
Permaneço à disposição para tratarmos pontualmente dos tópicos que você desejar encaminhar para verificação técnica.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte MEDS