Insatisfação e informações [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Belém - PA
30/09/2024 às 19:18
ID: 198553081
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo ano de ******* eu fiz a compra do curso do MEDS visando obtenção de novo titulo. Alguns serviços me geraram insatisfação:
- GRANDE quantidade de questões de exercícios com gabarito errado. No começo eu quase virei uma funcionária do curso porque ficava mandando mensagem para eles avisando as questão que estavam erradas.
- Nunca recebi nenhum aviso de edital aberto a não ser pelo instagram, ou seja, eu nem precisava ter pago o curso.
Hoje, após ver uma propaganda, resolvi entrar em contato por conta da mentoria, precisava saber se a UFMG tinha processo de transferência externa. O vendedor do curso me informou que existia, que era por nota do enem e que a média da nota de corte variava entre ******* a *******. Essa nota de corte NÃO EXISTE. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. A média da nota de corte é *******. Pra quem estuda para enem sabe que essa diferença é gritante.
Enfim, pensei em dá uma nova chance ao meds. O vendedor me disse que eles haviam passando por uma processo de correção, de melhora do conteúdo e afins, mas com uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] dessa fica difícil confiar e investir um valor tão alto.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/10/2024 às 22:05
Prezada Valéria,
Em resposta à reclamação apresentada, gostaríamos de esclarecer e contestar os pontos mencionados, oferecendo uma visão técnica e fundamentada sobre cada um deles.
1-Erros nas Questões de Exercícios:
É de nosso conhecimento que, em qualquer material didático, podem ocorrer erros de impressão ou erros de gabarito, que são tratados com a máxima seriedade por nossa equipe. Assim que recebemos notificações sobre questões com gabaritos incorretos, tomamos medidas imediatas para revisar e corrigir as inconsistências. A interação dos alunos é valiosa para nós, e incentivamos o feedback a fim de garantir a qualidade do nosso conteúdo. Além disso, implementamos um processo contínuo de revisão para minimizar tais erros, e sua contribuição foi fundamental para isso.
2-Comunicação de Editais:
A informação sobre editais e oportunidades de transferência é um serviço que buscamos aprimorar continuamente. A comunicação via Instagram é uma das várias plataformas utilizadas para manter nossos alunos informados. Além disso, nossa equipe se empenha em enviar atualizações por e-mail e através de nosso portal, onde os alunos podem acessar informações relevantes. Reiteramos que a responsabilidade de acompanhar editais também recai sobre o aluno, e sempre incentivamos nossos estudantes a estarem atentos a essas informações e acessarem a área exclusiva para assinantes diariamente para ter acesso a atualizações sobre abertura dos editais. O email é uma ferramenta falha, uma vez que podem ser direcionados para spam, lixo eletrônico .... entre outras falhas na comunicação.
3- Informação sobre a Nota de Corte da UFMG:
Em relação à informação passada sobre o processo de transferência externa para a UFMG, é importante esclarecer que o valor mencionado (******* a *******) refere-se a uma média aproximada baseada em dados de anos anteriores e pode variar conforme o contexto de cada semestre. O processo de transferência é dinâmico e, embora a média da nota de corte possa variar, é comum que essas informações sejam atualizadas anualmente. Nossa equipe de atendimento ao aluno se compromete a fornecer informações da melhor maneira possível, e sempre buscamos manter nossos vendedores treinados e informados. Se houve um equívoco, pedimos desculpas e garantimos que isso não é uma prática comum em nossa empresa.
4-Aprimoramento do Conteúdo:
Em resposta à sua observação sobre a melhoria do conteúdo, informamos que estamos sempre em processo de atualização e aprimoramento. Realizamos avaliações regulares e ajustes com base no feedback dos alunos e nas mudanças no mercado educacional. Nosso compromisso é oferecer um curso de qualidade e que atenda às expectativas dos alunos.
5-Confiança e Investimento:
Entendemos que a confiança é fundamental em qualquer relação comercial. Garantimos que nosso objetivo é proporcionar uma experiência de aprendizado satisfatória e efetiva. Estamos abertos ao diálogo e à melhoria contínua. Caso você tenha sugestões ou feedbacks, ficaremos felizes em ouvi-los para que possamos ajustar nossos processos.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados e reafirmamos nosso compromisso em proporcionar um curso de qualidade, com a melhor experiência de aprendizado possível.