Reembolso
Respondida
Curitiba - PR
19/08/2024 às 15:42
ID: 195532245
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu assinei o curso meds e pedi o reembolso antes dos 7 dias e até agora não caiu o reembolso no cartão, está sendo cobrado ainda em toda fatura!!! E para ser solicitado no banco precisa de nota fiscal da compra, e eles não dão nota fiscal antes do 7 dias!
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Resposta da empresa
24/10/2024 às 20:46
Prezada Sthephany Caroliny,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela experiência relatada.
Em relação ao seu pedido de reembolso, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias, contados a partir da assinatura do contrato, para obter o reembolso total. Informamos que sua solicitação foi prontamente atendida no dia 15/07, 4 dias após sua compra, e o curso foi cancelado, com o estorno do valor realizado no seu cartão de crédito.
Sobre a nota fiscal, esclarecemos que, de acordo com a legislação, não é possível emitir uma nota fiscal de um serviço que não foi prestado e, consequentemente, não foi pago. Você solicitou cancelamento com apenas 4 dias após sua matrícula. A empresa nem tinha recebido o pagamento devido, que ocorreria somente no dia 11/08/*******. Portanto não há que se falar em nota fiscal de um serviço que não foi prestado e o pagamento não foi recebido.
Reiteramos que o estorno já foi realizado e você deve estar observando em sua fatura. Caso tenha mais dúvidas ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição nos mesmos canais de whatsapp que tem utilizado para conversar com nossa equipe. Se precisar de ajudar para interpretar sua fatura do cartão também estamos à disposição.
Respeitosamente,