Aparelho de fisioterapia entregue incompleto e propaganda enganosa
Em réplica
Teresina - PI
06/07/2025 às 11:33
ID: 221387893
Comprei um aparelho de fisioterapia Neurodyn Aussie Sport Ibramed que vem completo, inclusive com a bolsa de transporte. A loja demorou quase 2 meses para entregar e somente o fez depois de 3 reclamações feitas pelo consumidor e ainda assim entregaram o produto faltando peças (a bolsa de transporte). Depois eu abri outra reclamação no Magazine Luiza por onde comprei o produto da MEDSAM e a loja parceira e vendedora do produto disse que a Ibramed não vendia mais o aparelho com a bolsa. O que constatei depois ser MENTIRA, e a loja MEDSAM não me enviou a bolsa e bem me devolveu o dinheiro equivalente. E eu pesquisei muito antes de comprar e comprei mais caro nela porque vinha tudo (completo). Depois descobri que são mesmos DESONESTOS, pois existem em todos os vendedores concorrentes o aparelho completo e em todos a bolsa de transporte se faz acompanhar, e que inclusive estão todos mais baratos do que na MEDSAM. Devo ter sido [Editado pelo Reclame Aqui] em no mínimo uns R$ 200,00. Mas o que mais me dói é a MENTIRA e o DESRESPEITO com o consumidor. Só queria que existisse no Brasil a JUSTIÇA!
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 11:49
Olá, Neuza
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos.
A bolsa preta do aparelho Aussie deixou de ser fabricada em dezembro do ano passado. A Ibramed, fabricante do produto, emitiu um comunicado oficial apenas em abril deste ano, informando (com atraso) que apenas os aparelhos Neudoryn III e HF continuam sendo enviados com bolsa.
Reconhecemos que também atualizamos essa informação com certo atraso, e como trabalhamos com compras em menor volume, nosso estoque com a bolsa esgotou-se rapidamente.
É possível que outros vendedores ainda tenham unidades com bolsa, dependendo do estoque que possuíam anteriormente.
Quanto à entrega, destacamos que toda a logística é de responsabilidade da plataforma Magazine Luiza. No nosso caso, o envio foi realizado dentro do prazo correto.
A tratativa para o problema foi conduzida pelo chat da Magalu, onde oferecemos a opção de devolução do produto e enviamos o código para postagem sem custo. No entanto, a devolução não foi efetuada, então entendemos que você optou por permanecer com o produto.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 16:08
Não condiz com a verdade essa informação, e ainda que fosse, a empresa teria que devolver o valor equivalente pela não entrega da bolsa (já que tive que comprar por fora, e gastei *******,00). Acho mesmo enganar e se apropriar de quantia do cliente, sem lisura nas negociações. Nunca mais MEDSAM!