Aparelho Stimulus Face Maxx Novo com sinais de uso e sem lacre na entrada dos acessórios (outputs)
Respondida
ASSIS - SP
10/10/2025 às 16:48
ID: 229045077
Comprei um Stimulus Face Max diretamente na loja oficial da HTM (Med SAM) e recebi o produto no dia 09/10/2025.
Para minha surpresa, o aparelho veio sem o lacre na entrada dos acessórios, e mesmo que os acessórios estivessem fechados, a plataforma apresentava claros sinais de uso riscos no display, marcas nos bocais e desgaste na carcaça, tudo devidamente registrado em fotos e vídeo de desembalagem.
Além disso, o número de série do equipamento é mais antigo do que o do primeiro aparelho que havia comprado anteriormente.
Esse é o segundo aparelho da HTM que recebo com problemas. O primeiro, adquirido em 16/09/2025 por meio de uma revendedora, apresentou defeito na função de Alta Frequência após poucos usos e também precisou ser devolvido.
Diante dessa nova situação, realizei a devolução do produto novamente, mas estou registrando aqui para deixar claro que a empresa está enviando aparelhos com sinais de uso como se fossem novos o que considero inaceitável, principalmente se tratando de equipamentos voltados à estética e saúde.
Além de todo o transtorno, agora ficarei pelo menos mais 14 dias sem o equipamento, o que me obrigou a reagendar atendimentos e suspender parte da minha agenda profissional.
Também estou com o limite do cartão comprometido, o que me impede de comprar outra unidade até que o processo de devolução e reembolso seja concluído.
Comprei diretamente da loja oficial justamente para evitar esse tipo de problema, confiando na procedência e qualidade, mas infelizmente a experiência foi extremamente frustrante.
Solicito que a HTM e a Med SAM revejam seus processos de controle de qualidade e adotem medidas imediatas para garantir que outros consumidores não passem pela mesma situação.
É inadmissível que produtos comercializados como novos apresentem sinais de uso, desgaste e número de série antigo, configurando uma prática incompatível com o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
22/10/2025 às 16:45
Olá, ANA FRANCISCA,
Lamentamos profundamente por toda a frustração e transtornos causados com a sua experiência. Entendemos a importância e a urgência de equipamentos como o Stimulus Face Max no seu trabalho, e é inaceitável que algo que deveria agregar à sua rotina profissional tenha causado tamanho desconforto.
Verificamos em nosso sistema que houve apenas uma compra realizada diretamente conosco. O primeiro aparelho mencionado, adquirido por meio de uma revendedora, não foi comercializado pela Med SAM Loja Oficial. Mesmo assim, reconhecemos que, somadas, essas experiências afetaram sua confiança na marca como um todo.
Sobre o equipamento adquirido conosco em 09/10/*******, garantimos que todos os nossos produtos são enviados em sua embalagem original, recebidos diretamente da fábrica. Não realizamos testes ou manuseio prévio nos aparelhos, e trabalhamos com um rígido processo de logística justamente para garantir a integridade e procedência dos itens comercializados.
Lamentamos que o produto tenha chegado com sinais aparentes de uso e reforçamos que isso não condiz com o padrão de qualidade que prezamos. Compreendemos perfeitamente sua indignação e reiteramos nosso compromisso com a satisfação e respeito ao consumidor.
Agradecemos por registrar sua experiência, pois situações como esta nos ajudam a rever processos e buscar melhorias contínuas.
Convidamos você, se desejar, a consultar as avaliações de outros clientes no Google, onde construímos uma reputação sólida baseada em entrega, suporte e qualidade. Esperamos sinceramente que no futuro tenhamos uma nova oportunidade de oferecer a você a experiência impecável que buscamos entregar a todos os nossos clientes.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Med SAM Loja Oficial HTM
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