Atraso na entrega e erro no endereço impedem o recebimento dos aparelhos comprados.

Olá, Bruna, tudo bem?
Lamentamos profundamente todo o transtorno e entendemos o quanto isso é chato. Já conseguimos resolver, porém, iremos responder para que futuros clientes não pensem que deixamos você sem resposta, tá bom?

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente:

1. O primeiro ******* foi extraviado pela transportadora, situação totalmente fora do nosso controle. Assim que identificamos o problema, informamos você imediatamente.

2. Já realizamos um segundo envio com a sua autorização, de acordo com a própria transportadora, essa nova remessa está prevista para chegar entre terça e quinta-feira da proxima semana. Estamos acompanhando o rastreamento de perto para garantir que seja entregue dentro desse prazo.

3. Reforçamos que todas as entregas no Brasil são feitas por transportadoras terceirizadas, e por isso, quando há um extravio, dependemos da tratativa diretamente com elas. Mesmo assim, nunca deixamos de prestar suporte ou acompanhamento do seu caso.

4. A vendedora Camila, junto ao nosso setor de Pós-Venda, está à sua disposição o tempo todo, respondendo prontamente, atualizando informações e realizando todas as tentativas possíveis junto à transportadora.

5. É importante frisar que em nenhum momento negamos a devolução do valor do pedido. Esse direito é assegurado por lei e sempre esteve disponível. No entanto, conforme conversado, você optou por aguardar o novo envio, e por isso seguimos empenhados para que receba o quanto antes.

Seguiremos acompanhando até a finalização da entrega e estamos totalmente à disposição. E caso queira voltar aqui assim que receber o seu equipamento, para deixar um comentario sobre a finalização da entrega, ficaremos extremamente felizes.

Conte conosco. Estamos aqui para resolver.

Atenciosamente,
Equipe Med SAM I Loja Oficial Ibramed

https://******* /******* / *******

Nova entrega está prevista para sexta feira dia 28/11
após essa data volto para dizer se ocorreu.

Bom dia, tudo bem?
Pedimos que verifique a data certinha no código de rastreio que a Vitória do nosso setor de pós venda te encaminhou, por favor. A previsão de entrega está para a proxima semana, ela irá reencaminhar o print novamente no seu WhatsApp.

Conte conosco, estaremos a disposição.

Atenciosamente,
Equipe Med SAM I Loja Oficial Ibramed

https://******* /******* / *******

O novo pedido foi feito na segunda feira, a vendedora informou que a previsão do meu pedido era para sexta feira.
Em dado momento me lembro também que a previsão de entrega após a compra era de 4 dias.
Já o código de rastreio informa que será entregue na segunda feira 01/12.
aguardando.
Na segunda informo se foi entregue ou não.

Olá, bom dia! Tudo bem?

Informamos que o novo pedido foi liberado para envio na segunda-feira, dia 29/11, e postado na terça-feira, dia 30/11. O prazo de entrega é de 4 dias úteis após o envio, com previsão para segunda-feira, dia 01/12.

Pedimos, por gentileza, que nos avise assim que o equipamento for entregue. Sua avaliação também é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.

Conte conosco! Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Med SAM | Loja Oficial Ibramed

https://******* |******* | *******

Terça feira dia 02/12, aguardando pela entrega com data estipulada para segunda feira dia 01/12.
Não me entregaram ainda o produto, sigo com meus atendimentos em déficit, por conta desse investimento.

Boa tarde, tudo bem?
Boa tarde! Tudo bem?

Verificamos que o seu pedido está na base do seu estado desde o dia 29/11, conforme é possível acompanhar pelo rastreamento*************). Como empresa, estamos tomando todas as medidas possíveis para que o pacote seja entregue o quanto antes. Contudo, a entrega é realizada por uma transportadora terceirizada no Brasil, o que limita algumas ações imediatas de nossa parte.

Informamos que amanhã o nosso setor de pós-venda entrará em contato com você para fornecer atualizações mais precisas, pois, no momento, a transportadora J&T Express já encerrou o expediente.

Conte conosco! Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Med SAM | Loja Oficial Ibramed

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Atualizando a situação da minha compra, a segunda tentativa com o número*************, prevista para ser entregue no dia 05/12, não foi entregue pois no dia 04/12 a Medsam me informou que ao verificar o status da entrega com a transportadora JeT foi informado que os aparelhos haviam sido extraviados, no entanto a JeT faria o estorno dos valores para a MedSam, que por sua vez me enviaria novos aparelhos pela terceira vez.
Pois bem foi feito um novo pedido e um novo envio, dessa vez pelos correios com previsão de entrega para terça feira dia 09/12. Estou aguardando mais uma vez pela entrega, assim que estiver com os aparelhos em mãos, volto aqui para atualizar.

Olá, Bruna!

Agradecemos por atualizar a situação da sua compra e lamentamos profundamente todos os transtornos enfrentados durante o processo de entrega.

Seguimos acompanhando o andamento da entrega de perto para assegurar que você receba os aparelhos o quanto antes. Assim que a entrega for concluída, permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que você precisar.

Agradecemos sua paciência e compreensão.
Conte sempre conosco!

Atenciosamente,
Equipe Med Sam | Loja Oficial Ibramed

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