Pedido não enviado e dificuldade para cancelar compra na Amazon

Realizei um pedido na Amazon com essa distribuidora dia 7 de agosto e até hoje não foi enviado, entrei em contato foi falado que a Amazon havia falado que o pagamento não foi autorizado e por isso não poderiam enviar o pedido. Entrei em contato com a Amazon e eles falaram q está tudo certo com o pagamento e não há bloqueio nenhum do pedido, pedi pra solicitar o cancelamento logo não conseguiram pois a empresa tirou essa opção da Amazon, entrei em contato com a empresa distribuidora novamente e eles continuam sem enviar o pedido e não sabem mais o que inventar para não enviar o pedido, sem que não há nenhum bloqueio que não permite eles enviar, o pagamento já foi cobrado no cartão a Amazon falou a o pagamento está ok mas eles não envia meu pedido e também não cancelam.