Pedido não enviado e dificuldade para cancelar compra na Amazon
Respondida
São Gotardo - MG
20/08/2025 às 00:29
ID: 224933087
Realizei um pedido na Amazon com essa distribuidora dia 7 de agosto e até hoje não foi enviado, entrei em contato foi falado que a Amazon havia falado que o pagamento não foi autorizado e por isso não poderiam enviar o pedido. Entrei em contato com a Amazon e eles falaram q está tudo certo com o pagamento e não há bloqueio nenhum do pedido, pedi pra solicitar o cancelamento logo não conseguiram pois a empresa tirou essa opção da Amazon, entrei em contato com a empresa distribuidora novamente e eles continuam sem enviar o pedido e não sabem mais o que inventar para não enviar o pedido, sem que não há nenhum bloqueio que não permite eles enviar, o pagamento já foi cobrado no cartão a Amazon falou a o pagamento está ok mas eles não envia meu pedido e também não cancelam.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/09/2025 às 11:34
Olá, Lays
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido. Informamos que a liberação do pedido pela Amazon ocorreu apenas no dia 18/08, devido a um problema técnico da própria plataforma. Assim que o pedido foi liberado, realizamos o envio imediatamente, e a entrega foi concluída no dia 25/08.
Infelizmente, precisamos seguir as normas e processos da Amazon, e acabamos ficando presos ao prazo de envio por conta desse erro.