Compra de Aparelho de Glicemia no Shopee e Recebimento de Produto Inferior

Prezado consumidor,

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos de forma objetiva os pontos abaixo:

Sobre o produto enviado

O aparelho enviado foi o Accu-Chek Guide Me, produto original Roche, pertencente à mesma linha do Accu-Chek Guide, com a mesma finalidade e precisão na medição de glicemia.

Já obtivemos confirmação verbal de representante da Roche de que o Accu-Chek Guide Me é uma versão atualizada da linha Guide, e não um produto inferior.

Por transparência, também solicitamos à Roche um documento oficial por escrito atestando que o Guide Me é a versão atualizada. Assim que o documento for disponibilizado pelo fabricante, colocaremos o teor à sua disposição.

Sobre a acusação de enganação

Rejeitamos qualquer acusação de má-fé ou enganação.

O anúncio em questão apresentava:

Título/foto fazendo referência ao Accu-Chek Guide

Descrição anúncio está mencionando o modelo Accu-Chek Guide Me, que foi exatamente o modelo enviado.

Sobre o prazo da Shopee e o fluxo correto de atendimento

De acordo com os registros da plataforma Shopee:

A compra foi realizada em 17/11/*******;

O produto foi entregue em 18/11/*******.

Pelas regras da Shopee e pelas normas do Código de Defesa do Consumidor para compras à distância, o prazo para arrependimento/devolução é de 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Assim, o prazo para solicitar devolução por arrependimento se encerrava por volta de 25/11/*******.

O primeiro questionamento quanto ao modelo do aparelho ocorreu apenas em 03/12/*******, ou seja, após o término do prazo regulamentar da plataforma.

É importante destacar que, em condições normais, o correto seria que toda a tratativa (solicitação de devolução, análise, estorno, emissão de etiqueta, etc.) fosse realizada *******% dentro da própria Shopee, uma vez que:

A compra foi feita pela Shopee;

É a plataforma que intermedia o pagamento e o fluxo de proteção ao comprador;

Após o prazo oficial, o sistema da Shopee não permite mais ao vendedor abrir processos de devolução/estorno pelo fluxo padrão.

Ou seja, do ponto de vista operacional e de política de plataforma, não há mais suporte da Shopee para esse caso específico, já que o prazo se esgotou antes de qualquer reclamação formal sobre o produto.

Registramos que nosso objetivo nunca foi insistir em enganação, mas sim prestar esclarecimentos detalhados e propor uma solução equilibrada, apesar de o prazo e o fluxo da plataforma já estarem encerrados.

Sobre bloqueios internos e segurança operacional

Por política interna de segurança, em situações de reclamações fora de prazo oficial e risco de divergência na devolução, adotamos restrições preventivas para novas compras, uma vez que já há histórico no mercado de casos em que, em devoluções, o produto enviado de volta é modelo diferente ou antigo em relação ao originalmente despachado.

Essa é uma medida preventiva geral, de proteção operacional, e não uma acusação pessoal e direta ao(à) senhor(a).

Proposta objetiva para encerramento do caso (tratando por fora da Shopee)

Embora não tenhamos mais suporte da Shopee para abertura de devolução, e ainda que tenhamos cumprido o envio do modelo descrito (Guide Me), mantemos nossa disposição em resolver a questão diretamente, de forma excepcional, fora do fluxo da plataforma.

Considerando também que o modelo Accu-Chek Guide foi descontinuado pelo fabricante e, por isso, não é possível enviá-lo em substituição, apresentamos as alternativas:

Opção 1 Devolução e reembolso direto:

Realizaremos a coleta/recolhimento do aparelho Accu-Chek Guide Me;

O produto será analisado (verificação de modelo, integridade física e funcionamento);

Estando tudo de acordo, efetuaremos o reembolso integral do valor pago via PIX, diretamente ao(à) senhor(a), em caráter excepcional, já que o fluxo oficial da Shopee está encerrado.

Opção 2 Manter o produto:

O senhor permanece com o aparelho Accu-Chek Guide Me;

Assim que tivermos o documento oficial da Roche confirmando que o Guide Me é a versão atualizada, disponibilizaremos essa comprovação técnica.

Reforçamos que, do ponto de vista formal, o correto seria que toda essa discussão tivesse sido feita dentro do prazo e pelos canais da Shopee. Ainda assim, demonstrando boa-fé e respeito ao consumidor, apresentamos as alternativas acima para tentar encerrar o caso da forma mais justa possível para ambas as partes.

Permanecemos à disposição por este canal para que o(a) senhor(a) informe por qual opção deseja seguir.

Atenciosamente,

Gabriel - Medserv