Entrega não realizada e assinatura falsificada em acareação. Reembolso negado!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 20:13
ID: 240495477
Numero do pedido: *****
Rastreio jadlog *****
Fiz uma compra de R$231,51 no dia 12 de janeiro. No dia 30 de janeiro entrei em contato via whatsapp pois a transportadora deu como entregue, mas nao entregou. Começou o processo de acareação para comprovar a entrega. Me deram 5 dias uteis. Hoje (11/02) depois de 7 dias uteis, EU precisei entrar em contato novamente com a empresa para cobrar um parecer. Em 20 minutos trouxeram uma foto de uma folha com com um formulário de acareação, assinalado como entregue para o remetente SEM meu numero de documento preenchido, assinalado que foi entregue corretamente, e o mais grave, a MINHA ASSINATURA FALSIFICADA sem meu nome completo. Alegaram que com essa prova eles não poderiam fazer nada ja que aquele folha comprovava a entrega. Essa mesma folha que contem uma assinatura [Editado pelo Reclame Aqui], com uma letra cursiva (eu nunca mais escrevi em letra cursiva desde o ensino fundamental), com apenas dois dos meus 3 nomes (e eu faço questao de escrever os 3 porque os 2 primeiros seria o meu pai que MORA EM OUTRO ESTADO), diz ser a prova de que a entrega foi realizada.
Alem de falta de profissionalismo em atender no prazo indicado a reclamação, me trazem uma devolutiva [Editado pelo Reclame Aqui], com um papel tolo que qualquer um pode fazer um igual.
Sao R$231,51 que a empresa me [Editado pelo Reclame Aqui]!
Deixo em anexo a folha enviada para mim numa resolução risível com a assinatura [Editado pelo Reclame Aqui].
Voces confirmam essa ser minha assinatura? Ciente de que o uso de documento falso pode acarretar em processo?
Quero meu dinheiro de volta e voces se virem com essa transportadora amadora que trabalham
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 09:37
Olá, Nilton Gomes Júnior,
Gabriel, da Medserv
Compreendemos o seu posicionamento, porém, baseamos nossas operações nos registros oficiais fornecidos pelos nossos parceiros logísticos. Gostaríamos de apresentar os fatos registrados no Protocolo de Acareação: Validação no Local, endereço cadastrado: Rua G, Vila da Penha *****.
Identificação do Recebedor: O documento oficial da transportadora indica expressamente que quem recebeu a visita do entregador e confirmou o recebimento foi o próprio Destinatário da Encomenda.
Status da Entrega: O resultado final do processo de acareação foi registrado como "Destinatário recebeu a encomenda normalmente". Reconhecimento: O relatório aponta que o recebedor foi reconhecido no ato e a entrega foi validada no endereço correto.
Ressaltamos que a falsificação de informações em documentos de transporte é um tema grave e, por isso, confiamos no processo de auditoria da Jadlog, que encerrou o caso como entregue. Caso você possua provas adicionais estamos abertos a recebê-las para uma nova contestação junto à transportadora, no momento, com base nos documentos assinados e validados no seu endereço de residência, o pedido consta como finalizado com sucesso.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 09:41
o documento expressa quem recebeu com uma assinatura [Editado pelo Reclame Aqui]. Voces sao sujos, depois que eu reclamei aqui, ameacei voces de processo, misteriosamente a caixa apareceu 3 dias depois no meu endereço com o entregador da jadlog. que coincidência. realmente, falsificação de documento é um assunto muito grave. coisa que a empresa amadora de voces nao ta preparada pra sustentar. a sorte que eu recebi o pacote e nao quero mais contato com voces. porque eu ja estava em contato com 2 advogados para abrir o processo de falsidade ideologica que voces e a jadlog fizeram. melhorem, ainda sao muito amadores, voces como empresa e os funcionarios que me atenderam via whatsapp
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 09:43
Demora para responder por aqui, solução do problema foi falar um sinto muito, no whatsapp me pediram DESCULPAS pelo transtorno, pois depois de uma avaliação mais detalhada perceberam que o documento que enviaram nao era o suficiente para comprovar a acareação e me pediram mais alguns dias. So que a encomenda chegou 3 dias depois de eu ameaçar eles de processo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 09:52
Olá, Nilton.
Gostaríamos de formalizar que, conforme admitido em sua última interação, a mercadoria foi devidamente entregue e está em sua posse.
Ressaltamos que todos os procedimentos de acareação realizados pela transportadora Jadlog visam justamente apurar divergências e garantir que o produto chegue ao destino correto. O processo de acareação é rigoroso e, no seu caso, confirmou a entrega no endereço cadastrado.
Lamentamos que a sua experiência de comunicação não tenha sido satisfatória, mas reiteramos o compromisso da Medserv com a transparência.
Entrega do seu pedido de número ***** foi plenamente cumprido
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas