Terceira vez o mesmo defeito e eles insiste a arrumar e nega fazer a troca do aparelho
Respondida
São Vicente - SP
30/06/2025 às 10:14
ID: 220844159
Prezados,
Estou escrevendo para relatar um problema com o aparelho de ozônio da marca Med Star que comprei da loja BCMed na data de 08/08/24 nota fiscal n ***** Série ***** o aparelho apresentou defeito pela terceira vez e, após teste realizado hoje, dia 29/06/2025, o problema persiste.
*Detalhes do Aparelho e do Problema:*
- *Marca:* Med Star
- *Data de Compra:08/08/24
- *Defeito:* o monitor apaga com e fica pela metade .
*Histórico de Assistência Técnica:*
- *Primeira Assistência Técnica:* [10/12/24]
- *Segunda Assistência Técnica:* [20/05)25]
- *Terceira Assistência Técnica:* [ vou enviar novamente fiz o teste no dia 29/05/25 e o aparelho apresentou o mesmo defeito ]
Gostaria de informar que estou extremamente insatisfeito com a qualidade do produto e a recorrência do mesmo defeito. Considerando que o aparelho foi comprado recentemente e já apresentou defeito múltiplas vezes, solicito:
- *Substituição do Aparelho:* troca por outro igual sem defeitos.
- *Restituição do Valor:* devolução imediata do valor pago, atualizado monetariamente.
Essa reclamação é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que estabelece os direitos dos consumidores em relação à garantia de produtos.
*Anexos:*
- *Nota Fiscal:* cópia da nota fiscal da compra.
- *Comprovante de Entrega:* cópia do comprovante de entrega.
*Agradecimento:*
Agradeço a atenção a essa reclamação e aguardo uma resposta rápida e satisfatória.
Atenciosamente,
*****
Número do chamado. *****
Compartilhe
Resposta da empresa
04/07/2025 às 10:35
Olá novamente, Maria Daiane!
Somos a MedStart Soluções Médicas, uma empresa especializada em Serviços Financeiros, Certificadora Digital e Corretora de Seguros para profissionais da area da saúde.
Lamentamos pela sua insatisfação, mas acreditamos que houve um equívoco no direcionamento desta reclamação.
Não atuamos com a venda de aparelhos de ozônio, nem com equipamentos estéticos ou assistência técnica relacionada a esse tipo de produto. A empresa mencionada em sua reclamação é outra, que, até onde temos conhecimento, pertence ao grupo Medical San, o qual não possui nenhuma relação com a nossa empresa ou com os serviços que prestamos.
Para que sua solicitação seja atendida corretamente, sugerimos que verifique o nome e os dados da empresa fornecedora e direcione sua reclamação ao canal correto.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos sobre os nossos serviços, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MedStart